Bershka Mağazasında Uzun Bekleme, Stok Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

21 Haziran günü saat 19.50 civarında Cevahir AVM’deki Bershka mağazasında internetten stokta bir adet gördüğüm bir elbise için mağazaya gittim. Mağazada siyah giyimli bir hanımefendiye ürünü gösterip depodan istek ürün olarak rica ettim. Depoda olduğu söylenerek önce yaklaşık yarım saat beklemem gerektiği belirtildi.

Yarım saat sonra istek noktasına gittiğimde bu kez ürünün tam saatlerde geldiği söylenerek bir yarım saat daha beklemem istendi. Toplamda 1 saat sonunda tekrar gittiğimde ürün hâlâ getirilmemişti. Ürünü sorduğumda “ilk gelmemiş, bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim. Daha sonra ürünü tekrar gösterip bu kez bir beyefendiye sordum, “yardımcı olalım” denilerek gitti ama ben bu süreçte hâlâ beklemeye devam ettim, buna rağmen gelip bana hiçbir açıklama yapılmadı.

En son tekrar sorduğumda ürünü bulamadıklarını, reyonun karışık olduğunu söylediler. Eve sipariş vermeyi düşündüğümü söylediğimde stok kontrolü yapıldı ve aslında istediğim beyaz ürünün stokta hiç olmadığını, daha önce başka bir rengin stokuna baktıklarını belirttiler. Oysa ben iki kez özellikle beyaz rengi istediğimi söylemiştim.

Normalde böyle durumlarda satış danışmanlarına anlayışla yaklaşılması gerektiğine inanan ve tavrını da bu yönde koruyan bir müşteriyim. Ancak yaklaşık 1,5 saat bekletilip net bir bilgi verilmemesi, çalışanların birbirinden habersiz olması ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanıyla durumu paylaştığımda da “yeni başlayanlardandır” denilerek konu geçiştirildi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, Cevahir Bershka mağazasındaki personelin bilgilendirilmesi ve müşteriyle iletişim, bilgilendirme ve stok kontrolü konularında daha özenli ve ciddiyetle hareket edilmesini talep ediyorum.