Bershka Mağazasında Online Sipariş Değişim İmkanı Reddedildi

Arkadaşım bana Bershka’nın online sitesinden İzmir dışında başka bir şehirden hediye olarak bir ceket aldı. Ürün bana ulaştıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle 9 Kasım Pazartesi günü İzmir Hilltown AVM Bershka mağazasına giderek sadece beden değişimi yapmak istedim.

Arkadaşımın bana ilettiği sipariş ekran görüntüsünde, ürünün altında mağazadan iade ve değişim yapılabileceğine dair bir ibare ve mağaza iade/değişim için kullanılacak bir QR kod bulunuyordu. Bu QR kodu kasada görevli personele gösterdiğim halde, online’dan alınan ürünlerde mağazada hiçbir şekilde değişim yapılamadığı söylenerek talebim reddedildi. Özellikle QR kodunun hemen altında mağazadan iade ve değişim yapılabilir yazmasına rağmen bu bilgi tamamen yok sayıldı.

Sadece beden değişimi talep etmeme rağmen bana tek seçenek olarak iade sunuldu ve hediyemi mecburen iade etmek zorunda kaldım. Ücret arkadaşımın hesabına yatacağı için hem hediye anlamını yitirdi hem de online sitede açıkça yazan “mağazadan iade/değişim” imkanı fiilen uygulanmadığı için mağdur oldum.

Online sipariş ekranındaki bilgilere rağmen mağazada değişim yapılmaması sebebiyle uğradığım bu mağduriyetin giderilmesini ve zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu konudaki bilgisizliğinin ya da yanlış uygulamasının düzeltilmesini, online sitede yazan kurallar ile mağaza uygulamalarının tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.