Bershka Mağazasında Ödenen Tokalı Babet Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Verilmemesi

20 Ekim 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Bershka mağazasından tokalı babet ayakkabı satın almak istedim. Mağazada ürün olmadığı için, ürünü mağazaya getirebilmeleri için yaklaşık 1700–1800 TL tutarında ödememi kartla yaptım. Çalışanlar, ürünle ilgili bilgilendirmeyi telefonuma SMS veya mail yoluyla alacağımı ve ürünün en geç bir hafta içinde tarafıma teslim edileceğini söylediler.

Ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da mail ulaşmadı, uygulama veya başka bir kanaldan da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazadan teslim almak üzere bekliyorum fakat ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum, ne ürün var ne de süreçle ilgili bir geri dönüş yapılıyor.

İnternette yazan müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Ödeme yaptığım halde ürünümü alamıyor olmam ve bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödemesini yaptığım tokalı babet ayakkabımın acilen temin edilerek Forum İstanbul AVM’deki mağazadan teslim edilebilir hale getirilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.