Bershka’da Teslim Edilmediği Bildirilen Siparişin İadesi Talep Ediliyor

07.07.2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından toplam 1590 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat şeklini mağazadan teslim olacak şekilde İstanbul Kartal İstMarina AVM Bershka mağazası olarak seçtim. Sipariş numaram 40296748121’dir. Belirtilen teslim tarihinden bu yana ne mağazaya ulaşan bir ürün var ne de bana teslimata dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo X firmasının internet sitesinden 36529988618200100040 takip numarasıyla sorgulama yaptığımda ürünün ilgili mağazaya 07.07.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Ancak Bershka uygulamasına girdiğimde sipariş durumunda ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığı bilgisi yer alıyor. Mağazaya gidip çalışanlara sorduğumda da ürünün kesinlikle mağazada olmadığını söylüyorlar.

Bu çelişki üzerine Kargo X firmasını tekrar arayıp durumu ilettiğimde ısrarla ürünün mağazaya teslim edildiğini beyan ettiler. Bershka müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece dosya açtıklarını, ama somut bir çözüm üretemediklerini söylüyorlar. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ücret iadem yapılıyor.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için artık ürünümü değil, ödediğim 1590 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Online alışveriş sürecindeki bu karmaşa ve çözüm üretilmemesi nedeniyle tekrar böyle bir sorun yaşamamak adına Bershka’dan online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.