Bershka Mont Siparişi Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bershka uygulamasından 04.07.2026 tarihinde bir mont sipariş ettim ve 07.07.2026 tarihinde Marmara Forum İstanbul Bakırköy mağazasına mağazadan teslim için geldiğine dair “Mağazadan teslim alabilirsiniz” bildirimi aldım. Bildirim üzerine Marmara Forum İstanbul Bakırköy şubesine gittim ancak mağaza çalışanları ürünün mağazada olmadığını söyleyerek beni geri gönderdiler.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Yaklaşık iki gün önce tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim mont şu anda ortada yok, mağazaya gidip gelmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen süreç sadece oyalamaya dönmüş durumda.

Ben kesinlikle ücret iadesi değil, satın aldığım montun aynen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Marmara Forum İstanbul Bakırköy mağazası için vermiş olduğum mont siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.