Bershka Kayıp İade Fişi Nedeniyle 1790 TL Geri Ödeme Sorunu

Ankara Ankamall Bershka mağazasından 01.03.2026 tarihinde 1790 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü iade ettim. İade fişi verildi bir şekilde kayboldu. Mağaza çalışanları müşteri temsilcisi ile iletişime geçmem gerektiğini, oradan referans numarası alabileceğimi söyleyerek yönlendirdiler.

Bershka müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sistemde böyle bir kayıt görünmediği, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Mağazada “müşteri temsilcisinden referans alabilirsiniz” denip, müşteri temsilcisinin de “sistemde yok” diyerek konuyu kapatması beni hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. İsmi bilinen, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir ilgisizlik ve çözüm sunulmaması gerçekten üzücü.

Ortada mağazadan alınmış, bedeli ödenmiş bir ürün ve yaşanan açık bir mağduriyet varken, montumun iadesinin sağlanmasını ve 1790 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal geri yapılmasını talep ediyorum.