Ayıplı Montun Fiş Yok Gerekçesiyle Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

4 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kentpark Bershka mağazasından kartla ödeme yaparak 06893743717038 seri numaralı kaşe mont satın aldım. Montu yalnızca haftada bir kez giymeme rağmen yaklaşık 1,5 ay içinde yoğun şekilde tiftiklenme oluştu ve ürün, kullanım süresi ve niteliği gereği bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramaması gerekirken ayıplı hâle geldi.

Bu durum üzerine 17 Ocak Cumartesi günü Ankara Ankamall Bershka mağazasına değişim talebiyle başvurdum. Mağazadaki sorumlu personel ürünü inceleyerek ayıplı olduğunu kabul etti ve değişim için onay verdi. Ancak yalnızca “mağaza fişi yok” gerekçesiyle işlem yapılmadı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Ürün hâlâ elimde, kartla ödeme yaptığımı gösteren makbuzum mevcut; ayrıca ürünün seri numarası ve satış bilgileri de bulunuyor. Buna rağmen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmam oldukça zor oldu; yaklaşık 3 gündür yazışmalarda herhangi bir somut çözüm sunulmadan yalnızca beklemem istenerek oyalanıyorum.

Ankamall mağazasında sorumlu personelin “fişinizi kaybetmeseydiniz” şeklindeki söylemi de müşteriyle iletişim açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre fiş tek ispat aracı değildir ve ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim veya bedel iadesi hakkı vardır. Tüm bu açık kanuni düzenlemeye rağmen Bershka tarafından hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemektedir.

Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup yasal süreç başlatılmıştır. Buna rağmen markadan, yasal sürece gerek kalmadan, ayıplı olduğu mağaza personeli tarafından da kabul edilen montumun acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.