to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Ayakkabısının Bağcık Sorunu Ve Mağaza İadesi Reddine Karşı Şikayet
11.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Bershka mağazasından eşim için art 1331/360/040 Siyah Kadın Ayakkabı satın aldım. Ürün dışarıda hiç giyilmedi, sadece evde denendi. Ayakkabının arka bağcıkları bilekten sürekli çıkıyor. Üründe üç adet kemer deliği var, birincisinde bileğe çok bol geliyor ve bağcıklar hiç oturmuyor, ikincisinde yürürken aşağı doğru düşüyor, üçüncüsünde ise bileği rahatsız edecek kadar sıkıyor. Bu nedenle ürünü rahat ve normal bir şekilde kullanmak mümkün değil.
15.07.2026 tarihinde ürünü değişim ya da iade için satın aldığım mağazaya götürdüm ve mağaza müdürüne durumu anlattım. Ürünü kullanmışsınız diyerek talebimi reddettiler. Kendilerine, ayakkabının ayağa tam oturup oturmadığını anlamak için evde denememizin son derece doğal olduğunu, mağazada bu ürünü kaç saat ya da ne kadar süre deneyebileceğimizi sorduğumda, burada deneseydiniz şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Ayrıca “ürünün güvenlik lastiği kopmuş” diyerek bunu da bahane ettiler, ben de bu güvenlik lastiğini koparmadan ayakkabının nasıl giyileceğini sorduğumda herhangi bir mantıklı açıklama yapamadılar. Mağaza müdürü ayrıca bize “gidin derdinizi tüketici hakemine anlatın, buradan alınan ürünleri hiç kullanmadan iade ve değişim yapabilirsiniz, aksi takdirde değişim iade söz konusu olamaz” şeklinde beyanda bulundu.
Bunun üzerine ürünlerin zaten reyonda sergilendiğini, kapalı kutuda olmadığını, reyondan birkaç ayakkabı alıp gösterdiğimde bu ürünlerde de hafif deformeler görüldüğünü, buna rağmen satıldığını ifade ettim. Mağaza müdürü ise mağazanın yerlerinin parke olduğunu, bu nedenle ürünlerin deforme olmayacağını söyleyerek ısrarla ürünü kullandığımızı iddia edip konuyu uzattı. Ardından “şimdi güvenlikleri çağırdım, lütfen müşterileri de bizi de rahatsız etmeyin” diyerek son derece saygısız bir üslupla AVM güvenliğini çağırıp eşimi ve beni mağazanın dışına çıkarttırdı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de mağaza personelinin bu tavrı nedeniyle markadan tamamen soğudum.
Ayakkabıyı eşimin bu haliyle kullanamadığı için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup konuyu hukuki mercilere taşıyacağım.
Ürünün videosunu çektim. İnanın şu ayakkabı dışarıda hiç giyilmedi. Mağazada kim bilir kaç kişi şu ayakkabıyı denemek için ayağına giyip çıkarmıştır haddi hesabı belli değil. Lütfen talebime en kısa sürede dönüş yapınız.
Popüler bir markanın şikayetimizi dikkate almaması, Herhangi bir dönüş yapmaması aşikar. Çağrı Merkezi numarasına baktım, Türkiye Cumhuriyeti sınırlarında adamların bir çözüm merkezi bile yok. Verdikleri telefon numarası İspanya'ya ait. Orayı da aradım. Öncesinde bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bu durum tamamen mağazanın karardır dediler. Mağaza müdürünün saygısızca davranışlarını anlatınca, konuyla ilgili size yardımcı olacağız diyerek geçiştirdiler. Ne arayan ne soran var. Yok abi, böyle bir markayı deneyimledim ama daha mağazalarından bir şeyde almamaya tövbe ettim. Yakın çevreme de bu yaşadığım sorunu da anlatarak bu markadan asla bir ürün almamaları konusunda özellikle tavsiyede bulunacağım. Verdiğim parayı asla helal etmiyorum asla!
Toplam 3 mağazayı gezdim derdimi sorunumu anlata anlata sadece 1 tane mağaza durumumuzu hassasiyetle dinleyip, ürünle ilgili inceleme yaptı. Ürünün kullanılmadığını, ürünün bağcıklarının iç kısmında üretiminden kaynaklı problem olduğunu, iade işlemi yapabileceğimiz konusunda yardımcı oldu. İstanbul Kartal İstMarina mağazanızdaki çalışma arkadaşlarınıza bu anlamda teşekkür ediyorum. Demek ki neymiş ürün sorunlu kusurlu imiş. Bershka'nın üst düzey yetkilileri acaba bu duruma verebilecek bir cevabınız var mı? Varsa buyurun yazın buraya bekliyorum 🤔
