28 Mayıs 2026 tarihinde, saat 11:30 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Bershka mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada yaptığım alışverişte, tüm ürünleri kasadaki kadın görevli kendisi poşetledi ve ödemeyi benden tahsil etti.
Mağazadan çıkarken güvenlik alarmı çaldı ve ben de iyi niyetle hemen geri döndüm; bir karışıklık olduğunu düşündüm. Yapılan kontrolde, poşete konan ürünlerden birinin kasada okutulmadığı ve fişe yansımadığı ortaya çıktı. Görevli, kendi hatasını kabul etmek yerine, mağazadaki herkesin içinde bu ürünü diğer ürünlerin arasına (poşete) benim koyduğumu ima ederek, beni o ürünün parasını bilerek ödememekle suçlayan bir tavır sergiledi.
Tüm ürünleri kendisinin poşetlediğini ve hatanın kendisinden kaynaklandığını söylememe rağmen bu tavrını bir süre devam ettirdi, benden kesinlikle özür dilemedi ve ben mağazadan çıkana kadar suçlayıcı tavrını sürdürdü. Ödediğim ürünlerin, okutulmayan üründen çok daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen niyetimi sorgulaması ve küçümseyici tavrıyla beni suçlu göstermeye çalışması beni son derece rahatsız etti. Güvenlik kameralarının incelenmesini talep ettim; ancak “kameralara bakamayız” denilerek bu talebim reddedildi. Kendisine ismini sorduğumda da ismini paylaşmayı reddedip suçlayıcı tavrını sürdürdü.
Personelin kendi dikkatsizliğinden kaynaklanan bir durumda, tüm mağaza önünde rencide edilmek ve haksız yere suçlanmak müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor. Olayın kamera kayıtları ve fiş bilgileri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, beni haksız yere suçlayan personelin tespit edilip gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar