İzinsiz İade Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Karaca mobil uygulaması üzerinden 26.08.2026 tarihinde toplam 4 ürün sipariş verdim. 3 ürünüm sorunsuz şekilde teslim edildi ancak Bernardo Official satıcısından aldığım, 97145478 numaralı siparişimde yer alan “Bernardo Anita 13 Parça Tencere Seti Gri” ürünüyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün günlerce uygulamada “kargoya verilmeye hazır” olarak görünmesine rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden 2.999 TL tutarında ücret iadesi yapılmış.

Uygulama üzerinde ve Karaca müşteri hizmetlerinde hâlâ ürün “kargoya verilmeye hazır” olarak görünürken, benim bilgim ve talebim olmadan iade işlemi yapılmış. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda da utanmadan sanki iade talebini ben yapmışım gibi bir söylemle karşılaştım. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığını açıkça belirtmeme rağmen sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Günlerdir ürünü gelecek diye beklerken hiçbir açıklama yapılmadan hem siparişim iptal edilmiş hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmemiş durumda. Madem ürünü tedarik edemeyeceksiniz, satışını yapmayın, insanları bu şekilde oyalayıp mağdur etmeyin. Ürünün, siparişimde belirtildiği şekilde tarafıma gönderilmesini veya aksi halde neden gönderilmediğine dair açık, net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.