Kırık Kase İçin İade Yapılmıyor Ve Bernardo’ya Ulaşılamıyor

Karaca üzerinden Bernardo Lyon Platin 24 parça yemek takımı satın aldım. Kargo elime 18 Mayıs’ta ulaştı ve paketi açtığımda içinden 1 adet kırık kase çıktığını gördüm. Bunun üzerine kırık ürün dahil takımın tamamını 20 Mayıs’ta kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 96276595. Konuyla ilgili Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ürünün “teslim alınmadı” olarak göründüğü, bu nedenle kendilerinin bir işlem yapamadığı ve Bernardo ile görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca ellerinde kırık çıkan parçanın yerine gönderebilecekleri ürün olmadığını ilettiler. Bernardo’ya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Hem kırık ürün yaşamam hem de iade veya parça temini konusunda bu kadar bekletilmem sebebiyle mağdur oldum. Kırık çıkan kase nedeniyle iade için teslim ettiğim yemek takımımın ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.