to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Mobilyalarda Hızlı Tüylenme Ve Çizilme Geri Ödeme Talebi
14.05.2025 tarihinde Bellona’dan Dinler Mobilya Pendik İstanbul bayisinden Havana koltuk takımıyla birlikte masa, sandalyeler, TV ünitesi ve sehpaları da içeren komple takım satın aldım. Ürüne toplam 208.000 TL ödedim. Ancak koltuklarım daha 1 yıl bile dolmadan ciddi şekilde tüylenme yaptı.
Ayrıca yalnızca koltuklarda değil, aldığım masada, sandalyelerde, TV ünitesinde ve sehpalarımda da ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle sehpalar en ufak temaslarda bile çok çabuk çiziliyor ve genel olarak mobilyaların kalitesi beklentimin çok altında, adeta kullanıldıkça kendini belli eden berbat bir görüntü oluştu.
Bu durum üzerine geçen hafta servis kaydı açtırdım ve servis bugün gelip ürünü inceledi. Servis ekibi, koltuklardaki tüylenmenin “doğal kumaş, normal” olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Böyle yüksek bedelli, yeni alınmış bir takımda bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme ve çizilmenin normal olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünlere ait faturam ve servis evraklarım mevcut. Bellona ve bayi ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi ve tüketici olarak mağdur durumdayım. Bu nedenle aldığım komple takımın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
14.05.2025 tarihinde Bellona’dan satın aldığım koltuk takımım henüz 1 yılını doldurmadan ciddi şekilde tüylenme problemi göstermiştir. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen kumaş yüzeyinde gözle görülür derecede deformasyon oluşmuştur. Yetkili servis çağırdım. Yapılan incelemede servis tarafından “ürünün doğal kumaş olduğu ve tüylenmenin normal olduğu” belirtilerek herhangi bir işlem yapılmamış ve servis formuna “hata tespit edilemedi” notu düşülmüştür. Ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme oluşması kesinlikle normal değildir ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Sürecin sonuçlanmasını bekliyor, ürünün yeniden değerlendirilerek gerekli işlemlerin (/iade) yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme çözüm içermemektedir. Şikayetim üzerinden geçen süreye rağmen somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünümde yaşanan sorun açık ve nettir ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. ‘Kullanım kaynaklı’ şeklinde soyut bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma en kısa sürede net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini takip ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap kesinlikle yeterli değildir. Telefon ile aranarak “bir şey yapılamayacağı” bilgisinin verilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürünü alalı henüz kısa bir süre olmasına rağmen koltuk ve sandalyelerde ciddi tüylenme problemi oluşmuştur. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı ürünlerde tüketici olarak ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması kabul edilemez. Bu nedenle; . Bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekleyerek yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm platformlarda mağduriyetimi paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Bilginize sunarım.
14.05.2025 tarihinde Bellona’dan Dinler Mobilya Pendik mağazasından yüksek fiyatlı bir mobilya takımı aldım. Koltuklarda tüylenme, masada ve sehpalarımda çizik gibi kalite sorunları ortaya çıktı. Servis ekibi sorunu normal olarak nitelendirip müdahale etmedi. Bayi ve marka ile iletişime geçtim ancak bir gelişme olmadı ve iade talebim hâlâ çözülemedi.
