Yeni Alınan Mobilyalarda Hızlı Tüylenme Ve Çizilme Geri Ödeme Talebi

14.05.2025 tarihinde Bellona’dan satın aldığım koltuk takımım henüz 1 yılını doldurmadan ciddi şekilde tüylenme problemi göstermiştir. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen kumaş yüzeyinde gözle görülür derecede deformasyon oluşmuştur. Yetkili servis çağırdım. Yapılan incelemede servis tarafından “ürünün doğal kumaş olduğu ve tüylenmenin normal olduğu” belirtilerek herhangi bir işlem yapılmamış ve servis formuna “hata tespit edilemedi” notu düşülmüştür. Ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme oluşması kesinlikle normal değildir ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Sürecin sonuçlanmasını bekliyor, ürünün yeniden değerlendirilerek gerekli işlemlerin (/iade) yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma ilettiğiniz standart bilgilendirme çözüm içermemektedir. Şikayetim üzerinden geçen süreye rağmen somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünümde yaşanan sorun açık ve nettir ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. ‘Kullanım kaynaklı’ şeklinde soyut bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma en kısa sürede net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini takip ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap kesinlikle yeterli değildir. Telefon ile aranarak “bir şey yapılamayacağı” bilgisinin verilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Ürünü alalı henüz kısa bir süre olmasına rağmen koltuk ve sandalyelerde ciddi tüylenme problemi oluşmuştur. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı ürünlerde tüketici olarak ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen talebimin hiçbir şekilde karşılanmaması kabul edilemez. Bu nedenle; . Bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonucunu bekleyerek yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve tüm platformlarda mağduriyetimi paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Bilginize sunarım.