to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme Sorunu, 10 Yıl Yay Garantisine Rağmen Servis Fotoğrafla Reddetti
26.10.2021 tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan bayinizden Bellona Orient Plus Young yatak satın aldım. Bu ürünün 10 yıl yay garantisi bulunmasına rağmen, yaylardan kaynaklı olarak yatakta belirgin bir çökme sorunu yaşamaya başladım.
18.06.2026 günü yetkili servis personeli yatağa bakmaya geldi. Yatakları gördüklerinde yayların bozulduğunu söylediler ve karşı taraftan bir yetkiliye görüntü attılar. Ancak görüntüye bakan personel, sadece gönderilen fotoğrafa bakarak yayların bozuk olmadığına karar verdiğini iletmiş ve bu nedenle hizmet veremeyeceklerini söyleyerek servis kaydımı kapatmıştır. Ardından konuyu müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen talebim reddedilmiştir.
10 yıl yay garantisi bulunan bu üründe yaşadığım çökme sorununun tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için yatakların bugünkü değer fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum. İlgili alışverişe ait fatura/servis kaydı numaram BA12021000007180’dir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Markaya 26.10.2021 tarihinde yatak satın aldım ve yaylarda çökme sorunu yaşadım. 18.06.2026'da servis geldi, yayların bozuk olduğunu belirttiler fakat fotoğraf incelemesiyle sorun çözülmedi ve servis kaydı kapatıldı. Müşteri hizmetlerine başvurdum, talebim reddedildi. Son olarak, bana geri dönüş sözü verildi ancak bir hafta geçti ve hâlâ bir yanıt alamadım. İşlem yapıldı ama geri dönüş yok.
Bellona tarafından tarafıma ekip yönlendirildi, ekipler inceledi fakat tarafınıza geri dönüş yapacağız denilmesine rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı. Gereğinin en kısa yapılmasını rica ederim.