Bellona Ortopedik Yatakta Orta Bölüm Çökmesi Ve Garanti Kapsamının Yetersizliği

Bellona’dan Sakarya Serdivan şubesinden yaklaşık iki yıl önce aldığım ortopedik yatakta, özellikle orta kısmında yaklaşık bir yıldır belirgin bir çökme oluştu. Yatağın ortasında gözle görülür şekilde çökme var ve bu durum hem konforumu bozuyor hem de sağlık açısından beni rahatsız ediyor.

Başta yatağın garantisi olduğunu bilmiyordum, sonradan öğrendim ve bunun üzerine yetkili servis ile görüştüm. Servis ekipleri eve gelip yatağı incelediler, çökme olduğunu kendileri de gördüler, ben ise bu durumun kusur olduğunu belirttim. Bellona gibi büyük bir firmadan alınan bir yatakta iki yıl içinde bu şekilde bir çökme olmasının normal olmadığını, bunun üretimle ilgili bir problem olabileceğini söyledim. Gelen arkadaşlar bana “Abla seninki iyi, iki yıl geçmiş, biz altı ayda çöken yatak da gördük” şeklinde ifadelerde bulundu. Bu söylem bile aslında ürünlerde çökme sorununun sık yaşandığının bir itirafı gibi duruyor ve benim açımdan yatağın kusurlu olduğunun bir göstergesi.

Servis ise ısrarla sorunun yaydan değil süngerden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini, “Nereye şikayet ederseniz edin bir sonuç alamazsınız, firma yaya garanti veriyor, süngere garanti vermiyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Benim ısrarlarım üzerine bu kez yatağın süngerini değiştirebileceklerini söylediler, ancak bunun ne kadar süre dayanacağı ve sorunu kalıcı olarak çözüp çözmeyeceği konusunda hiçbir garanti veremediler. İki yıl içinde bu kadar belirgin şekilde çöken bir ortopedik yatakta sadece süngerin değiştirilmesinin yeterli ve tatmin edici bir çözüm olmadığını, ürünün baştan kusurlu olduğunu düşündüğümü defalarca ifade etmeme rağmen, bu konuda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Eğer garanti sadece yay için geçerliyse ve yayda çökme gibi bir ihtimal yok deniyorsa, o zaman bu yatakların ortası neden bu kadar kısa sürede çöküyor ve bu durumda Bellona tüketiciyi yanıltmış olmuyor mu, bunu sorguluyorum. Bellona gibi kurumsal bir markadan alınan bir yatakta yaşadığım bu çökme problemi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm önerisi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, iki yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ortopedik yatağın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, sadece sünger değişimi ile geçiştirilmeden, ya yatakla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ya da yatak değişimi gibi daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.