Kumaş Solması Ve Gıcırtı Sorunları İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Bellona’dan Aralık 2023’te Giresun’daki bayiden Leny koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra koltukta sökülmeler başladı. Aldığım yerle irtibata geçtim, sökülen bölge tamir edildi ancak sorunlar bununla sınırlı kalmadı.

Şu anda iki seneye yaklaşan kullanım süresinde koltuk takımımın kumaşında ciddi bir renk solması oluştu. Bölgeden gelen servis inceleme yaptı ve “kumaş hav yapmış, sorun yok” şeklinde bir geri dönüşte bulundu. Ancak kumaşın rengi gözle görülür derecede bozulmuş durumda ve bu haliyle ürün kesinlikle ilk günkü görüntüsünü taşımıyor. Servis, bariz renk solmasına rağmen konuya sahip çıkmadı ve sorunu kullanıcı hatası gibi gösterdi.

Buna ek olarak koltukta otururken ara sıra gıcırtı sesi geliyor, bu da kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunların “normal” olarak değerlendirilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Bellona’dan, Leny koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak farklı ve sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesini ve gıcırtı sesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.