Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Mağaza Çözümü Nedeniyle Koltuk Takımı Değişimi Talebi

Bursa Nilüfer ilçesinde bulunan Bellona Kaiska Mobilya mağazasından 5 Temmuz’da Bohemeems üçlü yataklı koltuk takımından iki adet üçlü aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ikinci haftada koltukların kumaşı saldı, kıvırcık ve toplanmış bir hale geldi, sanki 5–6 yıl kullanılmış gibi durmaya başladı. Ayrıca kumaşın pamuklu yapısından dolayı ara ara sırt ve kolluk bölgelerinde süngerlerde de bozulmalar oluştu.

Mağazaya birkaç kez başvurdum, başlangıçta ürünü değiştirmek istediklerini söylediler ancak bazı aksaklıklar nedeniyle bu değişim yapılmadı. Kumaşta sorunlar artınca bu kez en azından kumaş değişimi talep ettiğim halde herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son gelen servis elemanı sadece eliyle kumaşı düzeltti, üzerindeki pamukçukları topladı ve bu durumu “normal” olarak değerlendirdi. Ancak yeni alınmış bir koltuğun daha ikinci haftadan itibaren bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Ürünü 2 yıl garanti kapsamında, üretici ve ürün hatasına karşı güvenerek satın aldım. 15–20 Temmuz tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve mağazaya başvurularıma rağmen tatmin edici bir sonuç alamadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kumaşın veya gerekirse koltuk takımının komple değiştirilmesini, ürünün uzun vadede sorun çıkarmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.