Teslimatta Kesilen Kol, 2,5 Ay Çözüm Bekleyen Servis

19 Mayıs tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Safa Mobilya’dan almış olduğumuz Bellona Havana Koltuk Takımı’nın teslimatı sırasında, kurulum ekibi paket açımı esnasında maket bıçağı ile kol kısmını keserek ürüne zarar verdi. Hasar teslimat anında fark edildi ve gelen ekibe resmi hasar tespit tutanağı imzalatıldı.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ne bir değişim ne de onarım yapılmadı. Tarafımıza süreci takip etmemiz için verilen telefon numaralarını her aradığımızda konu sürekli ertelendi ve hiçbir şekilde sonuca bağlanmadı. 444 33 99 Bellona Tüketici Danışma Hattı’nı aradığımda da durumu ayrıntılı şekilde anlattım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim; ancak karşı taraftan lakayıt bir tavırla “nasıl isterseniz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş sağlanmadı.

Sıfır alınan bir ürünün teslimat sırasında hasar görüp bu kadar uzun süre ayıplı şekilde bırakılması ve servis sürecinin yasal süreleri de aşmış olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hasar gören kol kısmının acilen sıfır ve orijinal parçayla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait hasarlı bölüme ilişkin fotoğrafları da şikayet yayınlandıktan sonra profilimden ekleyeceğim.