to read complaints and reviews, or file yours.Su Değmesi Nedeniyle Kabaran TV Ünitesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Bellona’dan Batman Bellona Mobilya Mağazası Merkez şubesinden aldığım Estella TV ünitesinde su değmesine bağlı olarak kısa süre içinde kabarma oluştu. Ürünü 2025 yılı Kasım ayında teslim aldım ve henüz bir yılı bile dolmamışken bu sorunla karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine Erzurum bölge müdürlüğünü aradım, bana bir telefon numarası verildi ve ürünün fotoğraflarını bu numaraya göndermem istendi. İstenilen şekilde fotoğrafları göndermeme ve kabarma ile ilgili görselleri yetkili birime iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelen TV ünitem için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, kabaran TV ünitesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayet ekinde soruna ilişkin fotoğraflar da yer almaktadır.
Gelişme
Batman Merkez Bellona mağazasından aldığım Bellona Estella TV sehpasında bir sene dolmadan sıvı teması sonrası üst tabla ve kapaklarda kabarmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, kullanılan malzemenin kalitesine ve dayanıklılığına yönelik ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Sorun sonrası Bellona ile iletişime geçtiğimde durumun garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli olarak işlem yapılabileceği ve bunun da oldukça yüksek meblağlar tutacağı söylendi. Henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar çabuk bozulma yaşanmasına rağmen müşteriden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Bellona’dan, TV sehpasının garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Kimse aramadı
