Satın Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Tiftiklendi, Firma İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

Mersin ili Toroslar ilçesi Y**** K**** Mahallesi’nde bulunan Türkeri Halı Perde Mobilya mağazasından 05.08.2025 tarihinde, “İdeal Takım” isimli koltuk takımını 68.000 TL bedelle satın aldım. Koltuğu alırken özellikle kumaşında tüylenme, tiftiklenme gibi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum ve kesinlikle böyle bir sorun olmayacağı yönünde garanti verdiler. Ürün, ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık iki haftadan uzun bir sürede evime teslim edildi.

Koltuk takımının eve gelmesinden kısa süre sonra kumaşında ufak ufak tiftiklenmeler oluşmaya başladı. Başta çok önemsemedim ancak günler geçtikçe bu problem arttı ve özellikle birkaç ay içinde koltuğun kumaşında belirgin şekilde tiftiklenme oluştu. Eylül ayı içerisinde bu durumu fark etmeye başladım, sorun ilerleyince 30 Ekim’de koltuğun fotoğraflarını çekip aldığım firmaya mesajla ilettim. Fotoğrafları görünce şaşırdılar, koltuğun nasıl bu hale geldiğini ve neyle sildiğimi sordular. Ben de hiçbir şekilde silme işlemi yapmadığımı, sadece süpürgenin koltuk aparatıyla ara sıra tozunu aldığımı açıkça belirttim.

Firma yetkilisi evime gelerek koltuğu yerinde inceledi ve kumaşta ciddi anlamda tiftiklenme olduğunu kendi gözleriyle gördü. Sorunu çözeceğini söyledi ancak biz arayıp sormasak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, her seferinde halledeceklerini söyleyerek oyaladılar. Bunun üzerine mağazaya giderek koltuğun ya yeni bir koltuk takımıyla değişimini ya da bedel iadesini talep ettik. Bu talebimizi kesin bir dille reddettiler, sadece kumaş değişimi yapılabileceğini söylediler. Bu işlem tadilat niteliğinde olacağı ve sorun bizden kaynaklanmadığı için bu teklifi kabul etmedik.

Biz tüketici olarak Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi belirttiğimizde, “Gidin istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştık. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince, altı ay içinde ortaya çıkan ve tüketiciden kaynaklanmayan ayıplarda, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkına sahip olduğumu biliyorum. Koltuk takımında kısa sürede ortaya çıkan bu tiftiklenme ve kumaş bozulmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, satın aldığım koltuk takımının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, tercihen yeni ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değişimini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım oyalama ve kaba üslup nedeniyle mağazanın tutumunun da marka tarafından incelenmesini istiyorum.