Bellona Koltuk Takımının Erken Bozulması ve Servisin Geri Dönüşsüzlüğü

Mayıs 2024’te İstanbul Maltepe’deki Sena Mobilya’dan Bellona Veronica koltuk takımı satın aldım. Bir yıl bile dolmadan koltuğun her yerinde siyah siyah pürüzlenmeler, renk değişiklikleri oluştu. Koltuk yeni alınmış gibi değil, sanki 20 yıllık kullanılmış gibi duruyor. Eve gelen herkes koltuğun haline şaşırıp ne olduğuna ve ne kadar kötü göründüğüne dair yorum yapıyor, bu durum evimde kendimi çok rahatsız ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız Sena Mobilya ile iletişime geçtik, onlar da Bellona servisine talep açtı. 11 Ocak’ta talebimizin açıldığına dair SMS aldık fakat aylar geçmesine rağmen Bellona servisi tarafından ne bir arama ne bir mesaj, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 16 Nisan’da tekrar mağazaya ulaşıp bize kimsenin dönüş yapmadığını belirttik, yeniden talep oluşturduklarını söylediler ve aynı tarihte bir SMS daha aldık. Bugün 22 Mayıs olmasına rağmen yine servisten tek bir dönüş bile olmadı.

Karşımızda bir muhatap buluruz, kaliteli ve güvenilir bir marka diye Bellona’yı tercih ettik; ancak elimizde her yeri pürüzlenmiş, görüntüsü çok kötü hale gelmiş bir koltuk takımı ve aylardır geri dönüş yapmayan bir servis kaldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi dolmadan sürecin oyalandığını ve sonrasında “garantiniz bitmiş” denilmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu Bellona Veronica koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin gecikmeden net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.