to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatakta Yay Çökmesi Garanti Süresinde Değişim Talebi
17.05.2024 tarihinde Bellona yetkili bayisi Akdeniz Mobilya Ümraniye şubesinden Caprice marka 100X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl genel garanti, 10 yıl yay garantisi olduğu özellikle belirtilmişti ve halen aynı şekilde satışa devam edildiğini mağazadan teyit etmek mümkündür.
Henüz 2 yıl dolmadan, 03.12.2025 tarihinde İstikbal – Bellona yetkili servisi tarafından yatağım incelendi ve servis raporuna yatağın yaylarında çökme olduğu açıkça yazıldı. Servis yetkilileri yatağı alıp yalnızca yay değişimi yapılmasını teklif etti, ancak bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir.
Ürün garanti süresi içindeyken bu şekilde yay çökmesi yaşanması, ortada açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Yatak, 16 yaşındaki 80 kg olan çocuğum tarafından kullanılmaktadır ve yayların çökmesi nedeniyle sırtına batmakta, bel ve sırt ağrılarına neden olmaktadır. Bu sebeple yatak fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içindeki ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları arasında ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi bulunmaktadır. Buna rağmen Bellona, yalnızca yay tamiri seçeneğini dayatarak ürün değişimini reddetmekte ve kanuna açıkça aykırı davranmaktadır. Fatura ve servis inceleme belgesi mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edilecektir.
Bellona’dan, ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle birlikte Bellona’nın en geç 5 gün içinde tarafıma yazılı dönüş yapmasını, çözüm sürecinin net bir şekilde paylaşılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma gönderilen standart ve genel nitelikteki cevaplar, somut talebimi karşılamamaktadır. Tarafıma bugüne kadar yazılı ve gerekçeli bir çözüm sunulmamış; yalnızca çağrı merkezi görüşmeleriyle onarım (yay değişimi) dayatılmıştır. Oysa konu, prosedür veya marka prensibi değil; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve tüketicinin seçimlik hakları konusudur. Tekrar ve açıkça ifade ediyorum: • Ürün 2 yıl dolmadan ayıplı hale gelmiştir. • Yetkili servis tarafından yay çökmesi tespit edilmiştir. • Yatak kullanılamaz durumdadır ve sağlık sorunlarına yol açmaktadır. • Kanunen onarım değil, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım vardır. Bugüne kadar Bellona tarafından “ürün değişimi neden yapılmaz” sorusuna ilişkin yazılı, hukuki ve somut bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Çağrı merkezi yönlendirmeleriyle konunun kapatılmaya çalışılması, yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle; 👉 Ayıplı olduğu servis raporu ile sabit olan ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 👉 Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal merciler nezdindeki başvurularım devam edecektir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, Bellona’dan net, yazılı ve hukuka uygun bir cevap bekliyorum.
