Üç Aylık Koltukta Çökme Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Bellona’dan Bereket Mobilya Modesa mağazasından satış danışmanı S***** T**** aracılığıyla Ruby S3’lü Sandıklı üçlü koltuk aldık. Ürünü alalı sadece 3 ay olmasına rağmen koltukta ciddi bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu. Yıllardır Bellona’nın farklı model koltuklarını kullanan bir aile olarak ilk defa böyle bir kalite sorunu yaşıyoruz.

Yaklaşık 20 gün önce Bellona müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk, ekip eve gelerek koltuğu inceledi. Bize, bu çökmenin yeni üretilen modellerde olabilen bir durum olduğu söylendi ve koltuğun daha sert olması için ek ücret ödememiz gerektiği ifade edildi. Üstelik ürün garantisi devam ederken böyle bir sorun yaşanması ve çözüm olarak ek ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

3 aylık bir koltuğun bu kadar kısa sürede çökmesi kabul edilebilir bir durum değil; bu şekilde devam ederse 2 yıl dolmadan koltuğun kullanılamaz hale geleceğini düşünüyoruz. Biz, garanti kapsamındaki bu ürünün ya ücretsiz olarak düzgün şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Bellona’dan, yıllardır tercih ettiğimiz bir marka olarak bu konuda daha tatmin edici, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyoruz.