to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatakta Çökme, Yetkili Servis Hiç Gelmedi
14.05.2023 tarihinde Bitlis Rahva bölgesindeki Bitlis Cindi Bellona bayisinden 100X200 cm Caprise yatak, baza ve başlık seti aldım. 100X200 ölçüsündeki yatağı 25 kg ağırlığında olan kızım kullanıyor. Bir süredir yatağın orta kısmında belirgin bir çökme oluştu ve bu durum hem kullanım konforu hem de sağlık açısından beni çok rahatsız ediyor.
Satın alırken yatak yay sistemi için 10 yıl garanti olduğunu özellikle söylemişlerdi. Bu nedenle sorunu iletmek için Bellona WhatsApp hattı üzerinden 29.06.2026 ve 09.07.2026 tarihlerinde şikayet kaydı oluşturdum. Ardından gelen SMS’lerde 44111358 ve 44127996 numaralı hizmet bildirimleri ile kayıt açıldığı ve yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak bu mesajlara rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelip inceleme yapan bir yetkili oldu, sorunla hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Ben, yetkili servisin evimize gelerek yatağı yerinde incelemesini, 25 kg ağırlığındaki bir çocuğun kullandığı yatağın orta kısmında neden böyle bir çökme oluştuğunu açıklamasını ve gerekli görülürse yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünün garantisinin gereğinin yapılmasını hem de müşteri hizmetleri sürecinin bir an önce işletilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bu siteden yaptığım şikayet sonucu aynı gün Bellona müşteri merkezinden aradılar ve 21/07/2026 tarihinde Bellona bölge servisinden 2 usta geldi. Önce yatakta çökme olmadığını sonra elyafın ısınmasından kaynaklı kısmi çökme olduğunu en sonunda bazanın altında demirin eğilmiş olduğunu ve bu yüzden yatağın çöktüğünü vs. Söylediler. Ayrıca yatağın çift yönünün kullanılabildiğini (ki bunu zaten biliyorum) diğer yüzünü kullanmamızı o kısımda da çökme olduğunda servis çağırmamız gerektiğini söylediler. Yani bol bol akıl verdiler. 10 yıllık yay garanti kapsamına almamak için türlü türlü bahane ürettiler. Ben yatağın sökülmesini yayda kusur yoksa tüm mesuliyeti kabul ettiğimi söylememe rağmen yatağı söküp içine dahi bakmadılar. Ustalara bugün 10.000 TL civarında bu yatağa para verseniz ve çökse Siz ne yapardınız dediğimde biraz vicdana geldiler ve Biz fotoğraflarını çekip fabrikaya gönderelim dediler. 29/07/2026 tarihinde aradılar ve fabrikadan gelen bilgide yatakta çökme vs. Bir kusur olmadığı bilgisini ilettiler. Fabrika daki yetkililer o kadar kendilerini geliştirmişler ki fotoğraftan yatakta çökme olmadığını anlamışlar. Yani Bellona yetkili servisi kusurunu kabul etmiyor ve türlü bahanelerle sizi ikna etmeye çalışıyorlar. Bir daha Bellona'dan alışveriş yapmayacağımı ve hakkımı helal etmediğimi kendilerine ilettim. Bu kadar yazıyı da Bellona'dan yatak alışverişi yapacak olanların bu hususu göz önünde bulundurmaları için yazdım. Şikayetvar ekibine bize bu fırsatı verdiği için teşekkür ediyorum ama maalesef buradan yaptığımız şikayetlerde bile bir sonuç alamıyoruz.
