Garanti Kapsamındaki Yay Sorunu Ücret Talebi Reddi

2020 yılında Bellona’dan Caprice model 160X200 yatak ve yatak odası takımı satın aldım. Yatağı bir süre kullandıktan sonra yan kısımlarında ciddi bir çökme oluştu ve yatağın ortası belirgin şekilde yüksek kaldı. Özellikle 2025 Haziran ayı civarında bu problem çok daha belirgin hale geldi ve rahatça uyuyamaz oldum.

2025 yılında servis çağırdım, gelip incelediklerinde sünger çökmüş dediler. Ancak ürünün yaylı olduğunu ve yatağın 10 yıl yay garantisi bulunduğunu, esas sorunun yaylarda olabileceğini belirtmeme rağmen buna itibar edilmedi. Hatta bana, “Biz boşuna 10 yıl garanti vermiyoruz, yaylar uzun ömürlüdür, yayda sorun olmaz” denilerek yaylarla ilgili şikayetim adeta göz ardı edildi. Garantisi devam eden ürünü incelemek için bile yatağı söküp dikme işlemi adı altında 1000–2000 TL arasında bir ücret talep edileceği söylendi. Üstelik bu dönemde doğum yaptığım için konunun üzerine gerektiği gibi gidemediğimden, uzun süredir rahatsız, çökmüş bir yatakta yatmak zorunda kaldım.

Garanti kapsamında olan bir ürün için inceleme ve müdahale sürecinde benden ekstra ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Yatağımın yay ve sünger durumu da dahil olmak üzere detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden istenen ücretle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.