to read complaints and reviews, or file yours.Estella Model Yatakta Şiddetli Bel Ve Boyun Ağrısı, İade Ve Değişim Reddi
İzmir Karabağlar Bellona mağazasından yaklaşık iki ay önce hem oğluma hem kendimize yatak aldık. Oğluma aldığımız Energy model yataktan memnunuz, rahat ve konforlu. Ancak kendimiz için aldığımız Estella model yatak görünüş olarak güzel olsa da kullanım açısından son derece rahatsız.
Eski yatağımızı özellikle bel ağrısı yaşadığımız için değiştirdik fakat yeni aldığımız Estella yatak durumumuzu daha da kötüleştirdi. Sürekli bel ve boyun ağrısıyla uyanıyorum, uykum çok huzursuz hale geldi ve artık yatakta yatmak yerine çekyatta yatmaya başladım. Buna rağmen ürünün “hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle ne değişim ne de iade talebimiz kabul edilmiyor.
Ürünü aldıktan bir hafta yani yedi gün içinde hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye ulaştığımız kayıtlarımız mevcut.
Mağazayı da müşteri hizmetlerini de aradığımızda aynı cevabı aldık, sadece hijyen gerekçesini öne sürüyorlar. Ancak bir ürünün arkasında durmak, sadece hijyen bahanesiyle hiçbir çözüm sunmamak olmamalı. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak Estella model yatakla ilgili şikayetimin değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade, bu mümkün değilse en azından yatak pedinin değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Ürün faturası H*** T**** adına kayıtlıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Peki Teşekkürler elimde ürünün faturası da mevcut bulunuyor dönüş sağlanmasını bekliyoruz kolay gelsin.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Firma ile asla bir çözüme ulaşmış değiliz evet ürünün hijyeniklik açısından alınamayacağını zaten idrak ettik. Fakat en azından bir ped değişimi ya da bir ped değişimine yönelik kolaylık sağlanabilirdi ayrıca müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede sadece bilgi aktarımı sağlanmış çözüm bulma amaçlı dönüş yapılmamıştır.
