to read complaints and reviews, or file yours.Estella Koltuk Takımının Kumaşındaki Toplanma Ve Oturma Kısmındaki Kırışıklık Sorunu
Bellona’dan yaklaşık 7 ay önce Ankara Hane Bellona bayisinden Estella koltuk takımı aldım. Ürünü alalı daha 3 ay bile olmadan koltukların kumaşında ciddi toplama ve deforme olma başladı, sanki yıllardır kullanılmış gibi bir görüntü oluştu. Şu anda oturma kısımları kırış kırış ve oldukça özensiz bir görünüme sahip.
Yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ancak küçük bir bebeğim olduğu için ve mesai saatlerine denk gelemediğimden bayiye ya da müşteri hizmetlerine başvurup ilgilenme fırsatı bulamadım. Ürünü kredi kartı ile satın almıştım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de ödediğim bedel açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Estella koltuk takımımın kumaşındaki toplama ve oturma kısmındaki kırışıklık sorunlarının üretim veya kalite kaynaklı olarak incelenmesini ve koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Hane Bellona mağazasından yaklaşık 8–9 ay önce Estella koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltuğun kumaşında belirgin şekilde toplanma ve yatışma başladı ve zaman geçtikçe bu sorun gözle görülür biçimde arttı.
Durumu firmaya ilettim, Bellona müşteri hizmetlerinden gelen ekip koltuğu inceledi ancak “avuçlar dolusu kumaş toplanması olmadıkça sorun teşkil etmediğini” söyleyerek sorunu kabul etmedi. Aynı modelle ilgili birçok kişinin de benzer şikayetleri olduğunu araştırmalarım sonucu gördüm.
Kısa sürede bu hale gelen ve her geçen gün daha da bozulan bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Estella koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
