Bellona Estella Koltuğunda Çökme Ve Değişim Reddi

2025 yılı Ekim ayında Ankara Keçiören Yön Mağazası’ndan Bellona Estella koltuk takımı satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay sonra teslim edildi. Koltuğu çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen kısa süre içinde oturma kısımlarında belirgin çökme oluştu, süngerleri toparlandı ve kumaşında kırışmalar başladı. Ayrıca kumaş her türlü kıyafetin tüyünü üzerine topluyor ve çok kısa sürede kötü bir görüntü oluşuyor.

Bu sorunlar üzerine Bellona yetkili servisiyle iletişime geçtim, eve gelip koltuğu düzelttiler ve “kumaşı oturdukça toparlanır, bu şekilde kullanın” diyerek işlemi kapattılar. Ancak sorunlar devam edince tekrar aradım. Bu kez birkaç gün sonra dönüş yaparak fabrikada ürünle ilgili bir sıkıntı görülmediğini, sorunların soğuktan ve giydiğimiz kıyafetlerin polyester olmasından kaynaklandığını, bu nedenle ürünlerinde bir hata olmadığını söylediler. Yani hem mağaza hem de servis tarafında değişim ya da iade talebim kesin olarak reddedildi ve ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımından ne Konfor ne de kalite anlamında hiçbir şekilde memnun değilim. Ürün hem çökmüş hem şekli bozulmuş durumda, hem de her kıyafet tüyünü toplaması nedeniyle son derece kullanışsız hale geldi. Üründeki sorunların giderilmesini değil, Estella koltuk takımımın değişimini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum.