Dolap Tesliminde Eksik Çekmece Ve Saygısız Mağaza Ve Çağrı Merkezi Tutumu

Yozgat Bellona mağazasından satın aldığım dolabın teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Ürün teslim edildiğinde dolabın alt çekmeceleri eksikti. Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, mağaza sahibi bana “git nereden alıyorsan al” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Daha sonra yapılan görüşmeler sonucunda, eksik çekmecelerin Ankara’daki depodan temin edilerek tarafıma getirileceği söylendi ve çekmeceler sonradan getirilip dolap tamamlandı. Ancak ürünün ilk teslimatında eksik çıkması ve mağaza yetkilisinin sorunuma karşı alaycı, umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi.

Bu sürecin ardından 10 Eylül 2026 günü saat 17.20’de 444 3 399 numaralı hattan Bellona çağrı merkezi ile görüştüm. Amacım yaşadığım durumu anlatmak ve destek almaktı. Fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de saygılı bir iletişimle karşılaştım. Görüşme sırasında bana “sorunu kendinizde arayın”, “sizde iletişim problemi var”, “algınızda problem var” gibi ifadeler ve çok daha kaba söylemler kullanıldı. Ayrıca ben sorunumu anlatmaya devam ederken “görüşme süremiz kısıtlı” denilerek konuşma aceleyle bitirilmeye çalışıldı.

Bir tüketici olarak en temel beklentim, satın aldığım ürünün eksiksiz teslim edilmesi ve herhangi bir sorun yaşadığımda mağaza çalışanları ile müşteri hizmetlerinin saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesidir. Yaşadığım süreçte hem Yozgat Bellona mağazasında hem de çağrı merkezinde karşılaştığım üslup ve yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyor, Bellona markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili mağazanın ve müşteri hizmetleri sürecinin tüketici mevzuatı açısından incelenmesini, teslimat ve iletişim sürecinin detaylı şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.