Bellona Müşteri Hizmetlerinde Kaba Üslup Ve Yanıltıcı Bilgi

31.03.2026 tarihinde Bellona mağazasından Rozy yemek odası takımını satın aldım. Ürünün teslim tarihiyle ilgili bilgi almak için 09.04.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Bellona müşteri hizmetlerini aradım. Siparişimi internet üzerinden sorgularken sorun yaşadığım için müşteri temsilcisinden destek almak istedim.
Telefonu açan, ismini yanlış hatırlamıyorsam İ***** isimli kadın temsilci, daha ben derdimi tam anlatamadan, “3 ayı bulacak sizin siparişiniz, neden sorguluyorsunuz?” tarzında bir üslupla konuşarak beni dinlemeden telefonu kapatmaya çalıştı. Ben kendisine ürünümün 11 Nisan’da teslim edileceğinin söylendiğini ifade ettiğimde, bunun yanlış olduğunu, siparişimi iptal etmem gerektiğini, iptal işlemini de kendisinin yapamayacağını, mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Üslubu son derece kaba, sert ve bağırır tonda, kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi.
Bunun üzerine mağazayı aradım ve mağaza yetkilileri bu hafta sonu, yani belirtilen tarihte teslimatın yapılacağını, bir sorun olmadığını belirterek son derece nazik ve çözüm odaklı davrandılar. Yani benim hiçbir şekilde mağaza ile bir problemim yok, aksine sorunum mağaza tarafından çözüldü. Sorunum tamamen müşteri hizmetlerinde temsilci olarak görev yapan, konuşma üslubunu bilmeyen ve yanlış yönlendirme yapan ilgili müşteri temsilcisiyle yaşadığım deneyimdir. Ben bir müşteri olarak siparişimi sorgulamak ve bilgi almak istediğimde azar işitmek, yanlış bilgi verilmesi ve “gidin mağazadan iptal edin” denilmesini kabul etmiyorum. Online alışverişte 100 TL’lik bir ürün için bile kibarca bilgilendirme yapılabilirken, Bellona gibi kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın müşteri temsilcisinden bu tavrı görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Bellona markasına olan güvenim tamamen sarsılmış, benim için kurumsallıktan uzak, bir daha alışveriş yapmak istemeyeceğim bir marka haline gelmiştir. Bir müşteri danışma merkezinde oturan tek bir kişinin bu olumsuz tavrı markayı gözümde bitirmiştir.
Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının acilen dinlenmesini, bu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle uygun göreceğiniz bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Mağaza ile bir sorunum olmadığının, asıl problemin müşteri hizmetlerindeki temsilcinin üslubu ve yanlış yönlendirmesi olduğunun özellikle altını çizmek istiyorum.