Defolu Koltuk Ve Cevapsız Servis Süreci

Bellona Ankara Büşra Mağazası’ndan Estella koltuk takımı satın aldık. Ürünümüz 07.09.2026 tarihinde sıfır ürün olarak teslim edildi ancak koltuklardan biri defolu geldi. Koltuğun kumaşında ilk günden itibaren göze çarpan bir kusur bulunuyor ve bu durum yeni aldığımız bir ürün için kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimizde servisin en geç 10 gün içinde dönüş yapacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımızda böyle bir sürenin olmadığını, adresimizin uzak olduğu ve başka servis işleri birikince geleceğini söylediler. Bu süreçte talebimize karşı hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da özür dahi iletilmedi.

Defolu gelen bu koltuğun sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünü sıfır olarak teslim almamıza rağmen kusurlu çıkması nedeniyle mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve değişim işleminin hızlıca yapılmasını rica ediyoruz.