Kusurlu Masa Takımı İçin İade Reddi Ve Zorlayıcı Yeni Ürün Teklifi

Bellona Hane şubesinden Lizy standart renk mutfak masası takımını yaklaşık 9.3.2026 tarihinde aldık ve baştan sona tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Aldığımız masanın açılabilir tabla kısmı daha kurulum aşamasında bozuk çıktı. Yetkili servis geldiğinde, açılabilir tablanın sorunlu olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında yeni bir tabla getirdiler, ancak onda da aynı şekilde sorun vardı. Ayrıca sandalyelerin ikisinde, üst üste koydukları için kumaşlarda ezilme ve deformasyon mevcuttu.

Bugün tekrar Bellona Hane şubesine gittiğimizde, mağaza yetkilisi H**** Bey ile görüştük. Masayı iade alabileceklerini, ancak iade edilen masanın bedelini tarafımıza geri ödemeyeceklerini, bunun yerine yeni bir ürün almamız gerektiğini söyledi. Aldığımız ürünün fiyatı kampanya ile 20.000 TL idi, mağazada beğendiğimiz yeni masa takımlarının 40.000 TL olduğunu, 20.000 TL’yi mevcut ürün bedelinden düşeceklerini, kalan 20.000 TL’yi ise yeniden taksitlendirip bizden alacaklarını ifade etti.

Biz, açıkça kusurlu olan ürünün bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep etmemize rağmen, para iadesi konusunda kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hukuki süreci başlatmaya karar verdik. Kusurlu olarak teslim ettikleri ürünü iade alıp, yasal hakkımız olan para iadesini yapmak yerine bizi yeni ürün almaya zorlamaya çalışmaları kabul edilebilir değildir.

Kusurlu masa takımının Bellona tarafından geri alınmasını ve ödediğimiz 20.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.