Bellona Yatakta Sünger Göçmesi Normal Sayılmadı Ve Servis Kaba Davrandı

Yaklaşık 1,5 sene önce Vezirköprü Bellona şubesinden Soft Selection Pro 5 model yatak satın aldık. Yatağı aldıktan yaklaşık dört ay sonra, devamlı yattığım kısımda süngerde belirgin bir göçme oluştu ve bu durum dışarıdan bakıldığında da fark edilir hale geldi. Beşinci ayda servis talep ettiğimizde, yatağı kontrol eden ekip 3–4 cm’lik göçmenin normal olduğunu söyleyip yatağı çevirmemizi ve sert tarafını kullanmamızı önerdi.

Zamanla bu göçme devam etti ve özellikle son dönemde bel ağrılarım belirgin şekilde arttı. Bugün tekrar servis geldi ve yine aynı şekilde bu göçmeyi normal olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine satın aldığımız mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağazada bulunan servis çalışanı, satış danışmanı ile konuşurken araya girerek adeta çocuk azarlar gibi, sert ve kırıcı bir üslupla bunun benim memnuniyetsizliğimle ilgili olduğunu söyledi.

Kendisine, sadece yattığım bölümün çöktüğünü, yatağın diğer kısımlarında aynı sorunun olmadığını anlattım; buna rağmen aynı sert üslup devam etti. Servis evimize geldiğinde ise yatağın 5–10 cm göçmesi gerektiğini ve yatağın tekrar eski haline dönmemesi gerektiğini söylemişti. Yatağın üzerinden bakıldığında her şey normalmiş gibi görünse de, göçen kısım hem görüntü hem de kullanım olarak ciddi rahatsızlık veriyor ve özellikle bel ağrısı yaşamama neden oluyor. Buna rağmen bu durumun normal kabul edilmesi bana kesinlikle mantıklı gelmiyor.

Bellona gibi bilindik ve güvenilir bir markadan, hem ürün hem de müşteri yaklaşımı açısından çok daha özenli bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle mağaza ve servis çalışanlarının üslup ve iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca göçen yatakla ilgili olarak, incelemenin tekrar yapılarak gerektiği takdirde ürün değişimi, iadesi ya da başka uygun bir alternatif sunulması konusunda somut bir çözüm talep ediyorum.