Bellona Yatağında Çökme, Yanlış Taraf Değişimi Ve Yetersiz Servis

2024 yılında Bellona Bursa Mudanya Yolu mağazasından aldığımız Soft Selection Pro 5 model yatağımız son bir yıldır ciddi şekilde çökme yaşadığı için rahatsızlık duyup servis talebinde bulunduk. Yaklaşık iki hafta sonra gelen servis yatağı inceledi ve çökme olduğunu tespit ederek yatağın alınacağını, çöken kısmın değiştirileceğini söyledi.

İki hafta sonra ekip gelip yatağı herhangi bir koruma kullanmadan sürükleyerek götürdü, kaplamasının zaten değişeceğini düşündüğüm için o aşamada bunu sorun etmedim. Yaklaşık bir hafta boyunca yataksız kaldıktan sonra yatağı poşet içinde geri getirdiler, sadece bazanın üzerine bırakıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar.

Bu yatak çift taraflı kullanılabilen, yumuşak ve sert yüzeyli bir model. Bizim sırt ağrısı problemimiz olduğu için baştan beri sadece sert tarafını kullandık ve özellikle bu sert tarafın değişmesini talep ettik. İlk gelen servis de sadece bu bölüme bakarak değişimin olması gerektiğine karar vermişti. Yatağımızda kullanım kaynaklı, sert tarafta bulunan tek bir leke vardı. Yatak geri geldiğinde, sert taraftaki bu lekenin aynı şekilde durduğunu görünce, aslında değişimin yanlış yüzeye yapıldığını net olarak anlamış oldum.

Yatağı getiren ekibi aradığımda ne işlem yapıldığını bilmediklerini söylediler. Servis merkezini aradığımda onlar da atölyeye sormaları gerektiğini, sistemlerinde işlem detayı göremediklerini ifade ettiler. Sonrasında dönüş yapıp talep ettiğimiz tarafın değiştiğini iddia ettiler. Sert taraftaki lekenin yerinde durduğunu söylediğimde ise, buna rağmen başka işlem yapılmayacağını ilettiler ve bizim hiç kullanmadığımız yumuşak tarafın değişimini yapıp gönderdikleri ortaya çıkmış oldu.

İstikbal Bellona Mondi servisinden WhatsApp üzerinden “parça değişimi sağlandı” şeklinde bilgi verildi, görseller de paylaşıldı; ancak buna rağmen hem sert taraftaki leke olduğu gibi duruyor hem de çökmenin ve konforsuzluğun devam etmesi, yapılan işlemin yanlış ve yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. 444 3 399 numaralı destek hattını da aradım ancak süreçle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve konunun üzerine gidilmedi.

Hem çökme sorunu devam eden, hem de yanlış yüzeyi değiştirilmiş bir yatakla baş başa bırakıldım. Bellona’nın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi ve ürününün arkasında durmaması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için yatağımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.