Bellona Soft Selection Pro 5 Yatakta Çökme (4-5 Aylık Kullanımda)

Ankara'nın bilinen Bellona mağazalarından birinden bir adet tek ve bir adet çift kişilik Soft Selection Pro-5 yatak satın aldık. Bu yatakların oldukça yeterli ve konforlu olduğu bilgisini bayiden aldık. Hatta daha pahalı bir yatak almamızın gereksiz olduğuna ikna olduk. Bellona'nın iyi marka algısı ve daha önceki Bellona yataklardan aldığımız memnuniyet sonrasında bu alışverişi güvenle gerçekleştirdik. Ancak yatakları beş aydır kullanmamıza rağmen, üçüncü aydan itibaren her iki yatağın soft tarafında, özellikle sırt ve kalça bölgesinde çökmeler meydana geldi. B Sleep olarak tanıtılan 'Omurga Dostu' yatağın yüzeyi düz bir forma dönemiyor. Hatta bayram tatilinde on gün boyunca yatılmadığı halde düz bir seviyeye ulaşamıyor. Durumu bayiye bildirdik. Bellona'nın iki kişilik servis ekibi 04.05.2024 tarihinde geldi. Çökmeyi gördüler ve kabul ettiler; ancak 'yerleşme olmuş' şeklinde tanımladılar. Raporlarında 'hata tespit edilemedi' ve 'yerleşme olmuş' ifadelerini kullandılar. 

Bu çökmenin Bellona standartlarına göre dört santimetreye kadar normal olduğu belirtilmiş. Yatağın üzerindeki soft kısmın yüksekliği zaten sekiz santimetre; yani yarı yarıya çökme normal kabul ediliyor. Tavsiye olarak yatağın aynı yüzeyinin diğer taraflarını kullanmamız önerildi. Fakat ben, aynı malzemenin yetersizliğinden kaynaklanacak çökmeler için ne yapılacağını sorduğumda makul bir açıklama alamadım. Yatağın bu şekilde 'yerleşeceği' söylendi. Yani yatağın engebeli bir arazi gibi olmasının normal olduğu ifade edildi. Ancak literatürde böyle bir ifade bulunmuyor; Google'da bile rastlanmıyor. Bazaları da kontrol ettiler. Her iki baza da metal yapıda, düz ve esneme yapmayan Yataş ve Alfemo markalarına ait. Yıllardır üzerinde başka marka yatakları da kullandığımız bu bazalarda çökmelerin olabileceği iddia edildi. Eşimle duyduklarımıza inanamadık. Gözümüzün içine baka baka bunları ifade edebildiler. 

Aynı gün tekrar Bellona satıcısına gittim ve tekrar servis talebinde bulundum. Ancak gelecek servisten de ümitli değilim. Karşılaştığımız zihniyet ve yaklaşım bizi çok şaşırttı. Ortada açıkça ayıplı ürünler var. Aynı markadan, aynı modelden ve aynı zamanda satın alınmış iki adet yatakta aynı sorunun yaşanması tarafsız ve objektif bir değerlendirme yapılmasını gerektirir. Teknik servisin değerlendirmesi kabul edilemez. Umarım Bellona, sorunu tüketiciye yüklemek yerine sorumlu bir ticari kuruluş olarak güvenilirliğini daha fazla zedelemeyecek bir anlayışla bu ayıplı yatakları değiştirir. Eğer bu şekilde de sorun çözülmezse farklı bir süreç başlatacağım.