Bellona Mağazasından Aldığım Sehpanın Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Yaklaşık 15 yıldır, evlendiğim günden beri tüm eşyalarımı Bellona’dan alan bir müşteriyim. Dokuz ay kadar önce Ovacık Bellona mağazasından iki adet koltuk takımı ve bir sehpa satın aldım. Akşam sehpanın üzerine su dökülmesi sonrası sabah kalktığımda sehpanın üst yüzeyinin kabardığını gördüm ve ürünün kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bu şikayetime ilişkin durumu göstermek için ilgili görseli de ekliyorum.

Bu durum üzerine Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti kapsamında destek almak isterken benden ücret talep edileceği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi; soruma doğru düzgün cevap vermeye bile yanaşmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan hem bu kadar kalitesiz bir sehpa hem de bu kadar saygısız bir müşteri hizmeti beklemiyordum.

Sehpanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden gerekli onarımın ya da ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşım için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.