to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Kumaş Tiftiklenmesi Garanti Değişim Talebi
Bellona’dan aldığım koltuk takımında çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İç süngerlerde çökme oldu ve üçlü koltuklarımın kumaşı birkaç ay içinde hemen tiftiklendi. Ürünü yeni sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de kullanım açısından beni çok rahatsız etti.
Ayrıca koltuk takımını alırken mağazada sadece teşhir ürününün kaldığı söylendi ve bu teşhir ürünü verildi. Biz de teşhir ürün verildiği için hediye olarak sehpa ve orta masa istedik, hediye olarak verildiği söylendi. Ancak sonrasında 10 bin TL borcumuzun daha olduğu söylenerek bu ürünlerin parasını tekrar istediler ve bu ödeme yapılmazsa servisi de göndermeyeceklerini, garanti belgesini de doldurmayacaklarını ifade ettiler.
Şanlıurfa Viranşehir’deki Bellona mağazasından yaptığım bu alışverişte hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçte kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Koltuklarımdaki sünger çökmesi ve kumaş tiftiklenmesi için yetkili servisin adrese gelerek ürünü incelemesini, gerekli görülürse kumaşlarının değiştirilmesini veya koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için servis ve garanti işlemlerinin ek ücret veya baskıya bağlanmadan eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan Şanlıurfa Viranşehir’de bulunan bayiden Pandora koltuk takımı aldım. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla bize mağazadaki teşhir ürünü verilmiş. Teşhir ürün olmasına rağmen ürünleri oldukça yüksek bir fiyattan aldık. Koltukları evlendikten birkaç ay sonra kullanmaya başladığımızda üçlü koltukların ikisinde ve ikililerde tiftiklenme ve iç süngerde çökme olduğunu fark ettik. Ürünün yeni olmasına rağmen oturma alanlarında çökmeler ve kumaşta bariz bozulmalar var.
Montaja geldikleri gün elbise dolabının aynasının alt kenar kısmını da hafif şekilde kırmışlardı. Bu durumu fark edince bayi ile iletişime geçtik. Teşhir ürünü verildiği için hediye olarak sehpa ve orta masa talebimiz olmuştu, başta kabul edildi. Ancak daha sonra bu ürünleri de bize tekrar parayla satmış gibi gösterip 10 bin tl borcumuz kaldığını söylediler. Bu 10 bin tl’yi ödemeden servis göndermeyeceklerini ve garanti belgesini de doldurmayacaklarını ifade ettiler. Yani hem teşhir ürünü verilmiş hem de garanti sürecine erişimimiz, bu 10 bin tl’yi ödememize bağlanmış durumda.
Ben ürünümün kusurları için garanti kapsamında ücretsiz olarak servis tarafından incelenmesini, gerekli görülürse sünger ve kumaş gibi sorunlu parçaların onarılmasını veya değiştirilmesini ve garanti belgemin eksiksiz şekilde işlenmesini istiyorum. Ayrıca teşhir ürünü verildiği, montaj sırasında dolap aynası zarar gördüğü ve sonrasında sehpa ile orta masayla ilgili bu şekilde bir borç çıkarıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, süreçteki bu tutum nedeniyle tarafıma gerekli incelemenin yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
