Bellona Larissa Koltuk Takımında Çökme Ve Kılıf Büzülmesi: Kalite Ve Servis Sorunu

Ağustos ayında Bellona Antalya Demirbağ Mağazası’ndan Larissa model 2 üçlü, 2 tekli koltuk takımını yaklaşık 215.000 TL ödeyerek satın aldım. Uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle standart takımlara göre çok daha yüksek bir bedel ödeyip Bellona markasını tercih ettim. Ancak koltuk takımını aldıktan yaklaşık iki ay sonra üçlü koltuklardan birinin oturduğumuz bölümünde çökme olduğunu ve bu bölümde koltuk kılıflarında büzülmeler meydana geldiğini fark ettim.

Bu sorun oturmadığımız zamanlarda bir süre sonra normale dönüyor gibi görünse de, tekrar oturunca aynı şekilde çökme ve kılıfta büzülme devam ediyor. Altı aylık kullanım sürecinde bu koltuğa toplamda 30 defa bile oturulmamış olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmış olmam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Son bir ay içinde iki kez servis çağırdım. Servis görevlileri sadece “bu modeller bu şekilde” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir tamir, değişim veya başka bir çözüm üretmek istemedi. Özellikle Bellona’yı bu tarz durumlarda müşterisiyle ilgilenir, sorunları sahiplenir diye tercih etmiştim; fakat yaşadığım deneyimde ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Aylardır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için, kimsenin benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamasını isterim ve bu nedenle Bellona markasını kimseye önermiyorum.

Kısa sürede deformasyon gösteren bu üçlü koltuk için gerekli incelemenin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde yapılmasını, sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ilgili üçlü koltuğun onarımının kalıcı biçimde sağlanmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin ve Bellona markasına duyduğum güvenin karşılığını almak istiyorum.