to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mobilyalarında Hatalı Ürün Ve Ücretli Servis Sorunu
19 Nisan 2025 tarihinde Bellona’dan Larissa koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olsun diye yüksek bir bedel ödeyerek tercih etmeme rağmen hem koltuklarda hem de yatak odası takımında başından beri çeşitli problemler yaşıyorum.
Larissa koltuk takımında daha en baştan hata vardı, buna ek olarak koltuklarda ciddi tüylenme oluştu. Krem renkli üçlü koltuğun orta kısmı biri önde biri arkada duruyor, koltuğun alt bölümünde de kasada kırık varmış gibi bir yamukluk mevcut. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu bozuyor.
Yatak odası takımında da komodinin çekmecesi sürekli yerinden düşüyor ve makyaj masasının üzerinde kabuk atma şeklinde deformasyonlar var. Buna rağmen, kimse ürünü yerinde incelemeden bu sorunları kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili iki defa servis kaydı oluşturuldu, Diyarbakır’dan servis geleceği söylendi ancak her iki seferde de önceden aranmadığım için şehir dışındayken gelmişler ve evde kimse yoktu. En son servisi aradığımda ise gelmenin ücretli olacağı söylendi, bu nedenle de yüksek bedelle aldığım bu ürünler için bir de servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Batman Bellona Sanat Mobilya mağazasına bizzat gidip durumu aktardım. Servis, sorunun mağazayla ilgili olduğunu, mağaza ise kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve servisin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Mağaza sahibi ve çalışanlar çözüm odaklı davranmadı, arada bırakıldım ve kimse sorumluluk almıyor.
Hem Larissa koltuk takımında yaşadığım tüylenme ve yapısal hatalar, hem de yatak odası takımındaki komodin ve makyaj masası sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünleri ilk günden bu yana hatalı olmalarına rağmen çözüm üretilmemesi ve şikayetlerimin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez.
Bellona’dan, koltuklarımın ve yatak odası takımımın hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse daha üst bir modelle ve herhangi bir fiyat farkı olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini, hataların resmi olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan 2025 Nisan ayında Batman Sanat Mobilya şubesinden aldığım koltuk takımında, ürün daha geldiği günden itibaren alt kısmında küçük bir kırık vardı. Ayrıca koltuğu bir yıl bile doğru düzgün kullanmamama rağmen kumaşında belirgin bir tüylenme oluştu.
Bu durumu ürünün ilk ayından itibaren defalarca mağazaya iletmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Her gidişimde mağaza sahibi ve çalışanlar kavga eder gibi bir üslupla konuştular, son derece saygısız ve sert bir tavır sergilediler ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Fatura talep ettiğimde ise verdikleri faturada ürünlerin eksik gösterildiğini ve gerçek satıştan daha düşük fiyat yazıldığını fark ettim.
Hem ürün kalitesinden hem de mağaza sahibinin tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının, garanti ve tüketici haklarım kapsamında yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve faturamın da gerçek satış bedeli ve tam ürün içeriğiyle düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona servisinden ve Bellona sanat mobilya mağaza çalışanlarından memnun değilim yaptığım şikayet hala bir çözüme ulaşmadı maalesef
