to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mobilyalarında Hatalı Ürün Ve Ücretli Servis Sorunu
19 Nisan 2025 tarihinde Bellona’dan Larissa koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olsun diye yüksek bir bedel ödeyerek tercih etmeme rağmen hem koltuklarda hem de yatak odası takımında başından beri çeşitli problemler yaşıyorum.
Larissa koltuk takımında daha en baştan hata vardı, buna ek olarak koltuklarda ciddi tüylenme oluştu. Krem renkli üçlü koltuğun orta kısmı biri önde biri arkada duruyor, koltuğun alt bölümünde de kasada kırık varmış gibi bir yamukluk mevcut. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu bozuyor.
Yatak odası takımında da komodinin çekmecesi sürekli yerinden düşüyor ve makyaj masasının üzerinde kabuk atma şeklinde deformasyonlar var. Buna rağmen, kimse ürünü yerinde incelemeden bu sorunları kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili iki defa servis kaydı oluşturuldu, Diyarbakır’dan servis geleceği söylendi ancak her iki seferde de önceden aranmadığım için şehir dışındayken gelmişler ve evde kimse yoktu. En son servisi aradığımda ise gelmenin ücretli olacağı söylendi, bu nedenle de yüksek bedelle aldığım bu ürünler için bir de servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Batman Bellona Sanat Mobilya mağazasına bizzat gidip durumu aktardım. Servis, sorunun mağazayla ilgili olduğunu, mağaza ise kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve servisin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Mağaza sahibi ve çalışanlar çözüm odaklı davranmadı, arada bırakıldım ve kimse sorumluluk almıyor.
Hem Larissa koltuk takımında yaşadığım tüylenme ve yapısal hatalar, hem de yatak odası takımındaki komodin ve makyaj masası sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünleri ilk günden bu yana hatalı olmalarına rağmen çözüm üretilmemesi ve şikayetlerimin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez.
Bellona’dan, koltuklarımın ve yatak odası takımımın hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse daha üst bir modelle ve herhangi bir fiyat farkı olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini, hataların resmi olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Nisan ayında Bellona’dan Larissa koltuk takımı aldım. Aldığım günden beri koltuğun dikişleri özensiz, kasasında kırıklar var, kısa sürede de tüylenme ve renkte solmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, ürünün kalitesine hiç yakışmıyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak hem mağazaya hem de servise başvurdum. Mağaza sahibi beni servise, servis de tekrar mağazaya yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugüne kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Ben, koltuk takımım için ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum. Eğer para iadesi eski alış fiyatı üzerinden yapılacaksa, bu durumda Larissa koltuk takımımın ya aynı model yenisiyle ya da muadili başka bir koltuk takımıyla bire bir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona servisinden ve Bellona sanat mobilya mağaza çalışanlarından memnun değilim yaptığım şikayet hala bir çözüme ulaşmadı maalesef
Aldığım ilk aydan beri mağazaya gidiyorum koltuğun alt kasası kırık diye yetkili servisi aradım ve hiçbir şekilde ilgilenen olmadı yazıklar olsun o kadar parayı sırf garantili üründür diye verdim koltukların kumaşı bile tüylendi aldığınız para haram olsun
Aldığım koltuk takımı geldiği günden beri altta kırık ve dikişinde sorun var ayrıca tüylenmiş ama Bellona servisi hiçbir şey yapmadı tüylenmeyide tıraş makinesiyle temizliyeceklerini söyleyip gittiler aldığım günden beri sorun yaşıyorum hem mağaza sahibiyle hem de servisle ve sanırım garanti süresini bitmesini bekliyorlar ben koltuklarımın değişimini istiyorum verdiğim para haram olsun güya marka olsun sağlam olsun diye aldığım koltukları garantilidir diye aldım ama hiçbir şey garantiye girmiyor bu nasıl bir firma
