Bellona Mobilyalarında Hatalı Ürün Ve Ücretli Servis Sorunu

19 Nisan 2025 tarihinde Bellona’dan Larissa koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünü özellikle kaliteli olsun diye yüksek bir bedel ödeyerek tercih etmeme rağmen hem koltuklarda hem de yatak odası takımında başından beri çeşitli problemler yaşıyorum.

Larissa koltuk takımında daha en baştan hata vardı, buna ek olarak koltuklarda ciddi tüylenme oluştu. Krem renkli üçlü koltuğun orta kısmı biri önde biri arkada duruyor, koltuğun alt bölümünde de kasada kırık varmış gibi bir yamukluk mevcut. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu bozuyor.

Yatak odası takımında da komodinin çekmecesi sürekli yerinden düşüyor ve makyaj masasının üzerinde kabuk atma şeklinde deformasyonlar var. Buna rağmen, kimse ürünü yerinde incelemeden bu sorunları kullanıcı hatası olarak nitelendiriyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili iki defa servis kaydı oluşturuldu, Diyarbakır’dan servis geleceği söylendi ancak her iki seferde de önceden aranmadığım için şehir dışındayken gelmişler ve evde kimse yoktu. En son servisi aradığımda ise gelmenin ücretli olacağı söylendi, bu nedenle de yüksek bedelle aldığım bu ürünler için bir de servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Batman Bellona Sanat Mobilya mağazasına bizzat gidip durumu aktardım. Servis, sorunun mağazayla ilgili olduğunu, mağaza ise kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve servisin ilgilenmesi gerektiğini söylüyor. Mağaza sahibi ve çalışanlar çözüm odaklı davranmadı, arada bırakıldım ve kimse sorumluluk almıyor.

Hem Larissa koltuk takımında yaşadığım tüylenme ve yapısal hatalar, hem de yatak odası takımındaki komodin ve makyaj masası sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünleri ilk günden bu yana hatalı olmalarına rağmen çözüm üretilmemesi ve şikayetlerimin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez.

Bellona’dan, koltuklarımın ve yatak odası takımımın hiçbir ücret talep edilmeden, mümkünse daha üst bir modelle ve herhangi bir fiyat farkı olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini, hataların resmi olarak tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.