Bellona Kozyatağı’ndan Eksik Ve Kusurlu Mobilya Teslimatı, Baza Sesi Ve Yatak Çökmesi Çözülmedi

Yaklaşık bir ay önce Bellona Kozyatağı’ndan Bohrme yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında yalnızca başlığın üretimde olduğu söylendi. Ancak teslimatta pufun da eksik olduğunu gördüm. Ürünlerde ise lekeli dolap, çizik makyaj aynası, ses yapan baza ve sonrasında yatağın bir tarafında çökme gibi birçok sorunla karşılaştım.

Defalarca bildirmeme rağmen çözüm bulamadım. Dolap değişimi sonrasında gelen üründe yine çizik vardı. Baza için iki kez servis geldi ancak ses problemi hâlâ devam ediyor. Üstelik montaj ekibi makyaj aynasını düşürerek evimin duvarına da zarar verdi.

Bununla da kalmadı. Eksik ürünlerin temininin hızlandırılması için satış danışmanına yazdığımda “Size en uygun fiyatı verdik” ve “Hediye yastık verdik” gibi cevaplar aldım. Hatta hediye denilen yastıklardan birinin parasını ben ödemiştim. Tarafıma son derece çirkin ve küçümseyici ifadeler de kullanıldı.

12 Kasım’da tekrar arandığımda ise baza sesi ve yataktaki çökme için Bellona Genel Müdürlüğüne kendimin ayrıca şikayet oluşturması gerektiği söylendi. Ürünleri Bellona’dan satın aldım, peki garanti ve satış sonrası hizmet nerede? İki kez servis gelip çözüm bulamamışken neden hâlâ sorunların peşinden ben koşuyorum?

Taleplerim; eksik ürünlerin teslim edilmesi, çizik ve lekeli ürünlerin yenileriyle değiştirilmesi, baza sesinin kalıcı olarak giderilmesi veya bazanın değiştirilmesi, çöken yatağın yenilenmesi ve montaj ekibinin verdiği duvar hasarının karşılanmasıdır.

Bir aylık süreçte yaşadığım bu deneyimden dolayı Bellona Kozyatağı’ndan alışveriş yaptığıma pişmanım. İndirim veya hediye değil, ödediğim paranın karşılığında kusursuz ürün ve düzgün hizmet bekledim. Artık bahane değil, somut çözüm istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu deneyimimi paylaşıyorum.