to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımının 7 Ayda Çökmesi ve Garanti Talebi
2025 Mayıs ayında Balıkesir’deki Bellona bayisinden Cozy s model koltuk‑kanepe takımı ve 2 adet berjer satın aldım. Üzerinden henüz 7 ay geçmiş olmasına rağmen koltukların oturma yerlerinde ciddi bir çökme oluştu ve şu an resmen iskeletin üzerine oturuyormuşuz gibi bir his veriyor. Bu kadar kısa sürede bu derecede deformasyon yaşanması, ödediğimiz bedeli kesinlikle hak etmeyen bir ürünle karşı karşıya olduğumuzu gösteriyor.
Bellona gibi bir markadan çok daha kaliteli, uzun ömürlü bir ürün beklerken, aldığım takım hem Konfor hem de kalite açısından büyük hayal kırıklığı oldu. Ürün genel olarak kötü olduğu için şimdiye kadar servis veya müşteri hizmetlerini aramadım; ancak bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, koltuk takımımın ayıpsız ve konforlu bir hale getirilmesini (gerekirse değiştirilmesini) talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Bellona’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Balıkesir’deki Bellona bayisinden Nisan 2025’te 7104416 sipariş numarasıyla Cozy Sandıklı 2 adet kanepe ve Lova 2 adet tekli kanepe satın aldık. Ancak ürünleri aldıktan sadece birkaç ay sonra kanepelerin orta kısımlarındaki süngerlerde belirgin şekilde incelme ve çökme oluştu. Şu anda kanepeye oturunca sanki direkt iskeletin üzerine oturuyormuşuz gibi rahatsız edici bir durum var.
Bellona gibi bir markadan bu kadar kısa sürede bu derece kalitesiz bir kullanım performansı kesinlikle beklemezdim. Bu sebeple şimdiye kadar bayiye ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım, çünkü sorunun çözüleceğine dair bir güvenim kalmadı.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kusurlu olduğunu düşündüğüm kanepelerin ya sorunsuz yenileri ile değiştirilmesini ya da mümkünse iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerin, marka ismine yakışır şekilde, uzun süreli ve konforlu kullanım sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
