Bellona Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Servis Yanıtının Yetersizliği

21.07.2025 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Demirbağ Bellona bayisinden, yeni evimiz için tüm mobilyalarımızı (ekteki faturada görüleceği üzere) Bellona kalitesine güvenerek satın aldık. Ancak severek aldığımız Veronica Koltuk Takımı, 3+3+1+1 olmak üzere dört parçadan oluşmasına rağmen, kullanımımızın henüz 3–4. Ayında özellikle her iki üçlü koltuğun kumaşında aşırı derecede tülerme ve tüylenme yapmaya başlamıştır. Tekli koltukların da kumaş yapısı aynı olduğundan, takımın genel kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili destek talebimiz üzerine 20.02.2026 tarihinde adrese gelen yetkili servis, kumaş üzerinde detaylı bir inceleme yapmadan, sorunu belgeleyecek herhangi bir fotoğraf çekmeden ve tamamen sübjektif bir yorumla, hatanın kumaş kalitesinden değil “dış etkenlerden” kaynaklandığını iddia ederek konuyu geçiştirmiştir. Neden fotoğraf çekmedikleri kendilerine sorulduğunda ise, “Fabrikada bu şekilde cevaplandırılıyor, zaten gerek yok” şeklinde yetersiz bir açıklama yapılmıştır.

Daha da önemlisi, servis görevlisi hazırladığı rapora şerh düşmeme dahi izin vermemiş, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, fabrika da buna dış etken diyecek” diyerek çözüm odaklı olmayan, tüketici memnuniyetini gözetmeyen bir tavır sergilemiştir. Tarafıma herhangi bir servis formu veya rapor da teslim edilmemiştir. Ürüne ilişkin garanti ve tanıtımlarda kumaşın dayanıklılığına ve belirli niteliklere vurgu yapılmasına rağmen, koltukların bu kadar kısa sürede tüylenme yapması, verilen taahhütlerle de açıkça çelişmektedir.

Yeni evli bir çift olarak, yıllarca kullanma niyetiyle ve kurumsal bir markaya 80–90 bin tl civarında yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız koltukların 3–4 ayda bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Hem Bellona markasının hem de Antalya Kepez Demirbağ Bellona bayisinin, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tüylenme yapmayacak şekilde kumaş değişimi veya ürün değişimi yönünde ivedilikle aksiyon almasını talep ediyorum. Aksi takdirde, servis formunun da tarafıma iletilmesiyle birlikte yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayete konu ürün, eşim M***** F**** E**** adına kesilen ve 30.05.2025 tarihli bf42025000000003 numaralı fatura ile 0007440486 numaralı sipariş kapsamındadır. İrtibat için 0545********85 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir.

Av. Seniha Nesibe B*** (E****)