Bellona Yanlış Gönderilen Berjerin 8 Ay Boyunca Değiştirilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Bellona Bornova Zirve Mobilya 7 Aydır Berjerimi Değiştirmedi – 20 Gündür Telefona Bile Bakmıyor!

Açıklama: Kasım 2024’te aldığım koltuk takımının berjeri kusurlu/yanlış gönderildi. 7 aydır “değişim olacak” diyerek beni oyalıyorlar ve son 20 gündür telefona dahi cevap vermiyorlar. Bu tamamen müşteriyi yok saymaktır.

Kusurlu berjerimin hemen ve koşulsuz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, resmi merciler ve tüm yasal süreçlerle ilerleteceğimi; ayrıca uzun süreli mağduriyet nedeniyle tazmin talep hakkımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum.

Kasım 2024’te İzmir Bornova Zirve Mobilya’dan Bellona marka bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında takımın berjerinin yanlış ve kusurlu gönderildiğini fark ettim, durumu o anda bayiye bildirdim ve bana berjerin değişim yapılacağı söylendi.

Aradan 7 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Özellikle son 20 gündür bayiyi aramama rağmen telefona dahi cevap vermiyorlar. Müşteriyi yok sayan ve sorumluluk almayan bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyetsizlik hem de açık bir mağduriyet yaratıyor.

Bellona gibi bir markanın, basit bir berjer değişimi için müşterisini aylarca oyalaması kabul edilemez. Kusurlu gönderilen berjerimin acilen ve hiçbir bahane olmadan doğru ve sağlam ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle tazmin talep etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Kasım 2024’te İzmir Bornova Zirve Mobilya şubesinden Bellona verince koltuk takımı satın aldım. Ürün Nisan 2025’te teslim edildi ancak berjer yanlış gönderildi. Durumu hemen bayiye bildirdim ve doğru berjerin gönderileceği söylendi.

Mayıs 2025’te değişimin onaylandığı bilgisi verildi fakat aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Son 20 gündür her aradığımda “ürün yolda, birkaç güne gelecek” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir gönderi yapılmadı. Sürekli aynı cevaplarla oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bayi ve Bellona müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de net bir teslim tarihi verildi. Tüm ödemeyi Kasım 2024’te yapmış olmama rağmen yanlış gönderilen ürün hâlâ düzeltilmedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Doğru berjerin acilen ve net bir teslim tarihiyle gönderilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kasım 2024’te İzmir Bornova Zirve Mobilya şubesinden Bellona verince koltuk takımı satın aldım. Ürün Nisan 2025’te teslim edildi ancak takımın berjeri yanlış gönderildi. Teslimat günü hatayı fark edip aynı gün bildirmeme rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın doğru berjer kasten bekletiliyormuş gibi bir türlü gönderilmedi.

Mayıs 2025’te değişim talebimin onaylandığı söylendi; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Her ay aynı cümlelerle “15 güne gelecek” denilerek açıkça oyalandım. Defalarca hem bayi hem de Bellona müşteri hizmetleri ile görüştüm, buna rağmen net bir çözüm sunmaktan ısrarla kaçınıldı. Tarafıma ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir teslim tarihi verildi.

Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir ciddi geri dönüş yapılmaması, Bellona gibi köklü olduğunu iddia eden bir markanın müşteri memnuniyetini tamamen önemsemediğini açıkça göstermektedir. Ürünün bedeli Kasım 2024’te eksiksiz ödenmiş olmasına rağmen, yanlış gönderilen berjer hâlâ değiştirilmemiş ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

Yanlış gönderilen berjerin, siparişimde yer alan doğru model ile derhal ve gecikmeye mahal vermeden değiştirilmesini veya ürün bedelinin bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.