to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellona’dan İstanbul Ümraniye Modoko şubesinden yaklaşık 150.000 TL ödeyerek Havana model koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle ve defalarca “tüylenme yapmaz” denilerek açık bir taahhütte bulunuldu, bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim. Buna rağmen koltuk takımını sadece 1 senedir kullanmama rağmen son 4 aydır yoğun, gözle görülür ve kabul edilemez seviyede tüylenme problemi yaşıyorum. Ürün, satılırken anlatılan özellikleri taşımadığı için benim açımdan açıkça ayıplı maldır.
Şikayetim üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen teknik personel, ürünün tüylenme yaptığını kendi gözleriyle gördü ve bunu sözlü olarak da kabul etti. Ancak “bunu rapora yazamam, sorumluluk almak istemiyorum” diyerek durumu tutanağa geçmeyi reddetti. Ardından sistemde “ürün standartlara uygundur” şeklinde gerçeği yansıtmayan, içerikten tamamen yoksun, sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yanıt verildi. Hem satış esnasındaki “tüylenme yapmaz” beyanı hem de mevcut bariz tüylenme ortadayken, bu cevabı iyi niyetli bulmuyorum.
Bellona, açık ayıba rağmen bunu kabul etmeyerek, servis personelinin de fiilen tespit ettiği sorunu rapora geçmeyerek süreci bilinçli biçimde uzatmakta ve beni sistematik şekilde mağdur etmektedir. Bu tutum Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Ürüne ciddi bir bedel ödemiş bir tüketici olarak, bu kadar net bir problemin “standartlara uygun” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle Havana koltuk takımıyla ilgili olarak seçimlik haklarımı saklı tutuyor, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve mevcut takımın, satış anında tarafıma beyan edildiği gibi tüylenme yapmayan bir koltuk takımı ile derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüylenme sorunu yaşatmayacak bir ürünle birebir değişim dışında, sorunu fiilen ortadan kaldırmayan hiçbir çözüm önerisini kabul etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı Bellona’ya ve kamuoyuna bildiriyorum.
Bellona’dan aldığım Havana model koltuk takımının kumaşında, daha 6 ay bile dolmadan yoğun şekilde tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem ürün kalitesi hem de marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum ve servi...
Bellona’dan aldığım Havana koltuk takımını yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve koltukların kumaşında ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşıyorum. Ürünü Vakfıkebir’deki mağazadan almıştım ve bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Şikayetim üzerine Bellona ser...
Bellona firmasından Havana koltuk takımı aldım, birkaç ay oldu. Koltukta tüylenme meydana geldi. Servisi aradık, servis geldi. Koltuğu incelediler ve evet, tüylenme olmuş; ancak bu pamuklu kumaştır, bunun tüylenme yapması normaldir diyerek geri gittiler. Bu kadar para verip koltuğun tüylenmesi ve fi...
Mart 2025’te Bellona mağazasından Havana model koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tüm parçalarda kumaşta tüylenme sorunu oluştu. Henüz garanti süresi devam eden ürünüm için Bellona müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon ile aramama rağmen bir tü...
Nisan ayında Vezirköprü Bellona mağazasından Havana model bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldıktan sadece bir hafta sonra kumaşta belirgin şekilde tüylenmeler oluşmaya başladı ve ürün kısa sürede yeni görünümünü kaybetti. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum, ürünü incelemeye g...
Yorumlar