Bellona Havana Koltuğunda Tüylenme Sorunu Ve Rapor Reddi

Bellona’dan İstanbul Ümraniye Modoko şubesinden yaklaşık 150.000 TL ödeyerek Havana model koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle ve defalarca “tüylenme yapmaz” denilerek açık bir taahhütte bulunuldu, bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim. Buna rağmen koltuk takımını sadece 1 senedir kullanmama rağmen son 4 aydır yoğun, gözle görülür ve kabul edilemez seviyede tüylenme problemi yaşıyorum. Ürün, satılırken anlatılan özellikleri taşımadığı için benim açımdan açıkça ayıplı maldır.

Şikayetim üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen teknik personel, ürünün tüylenme yaptığını kendi gözleriyle gördü ve bunu sözlü olarak da kabul etti. Ancak “bunu rapora yazamam, sorumluluk almak istemiyorum” diyerek durumu tutanağa geçmeyi reddetti. Ardından sistemde “ürün standartlara uygundur” şeklinde gerçeği yansıtmayan, içerikten tamamen yoksun, sorumluluktan kaçmaya yönelik bir yanıt verildi. Hem satış esnasındaki “tüylenme yapmaz” beyanı hem de mevcut bariz tüylenme ortadayken, bu cevabı iyi niyetli bulmuyorum.

Bellona, açık ayıba rağmen bunu kabul etmeyerek, servis personelinin de fiilen tespit ettiği sorunu rapora geçmeyerek süreci bilinçli biçimde uzatmakta ve beni sistematik şekilde mağdur etmektedir. Bu tutum Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Ürüne ciddi bir bedel ödemiş bir tüketici olarak, bu kadar net bir problemin “standartlara uygun” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Havana koltuk takımıyla ilgili olarak seçimlik haklarımı saklı tutuyor, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve mevcut takımın, satış anında tarafıma beyan edildiği gibi tüylenme yapmayan bir koltuk takımı ile derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüylenme sorunu yaşatmayacak bir ürünle birebir değişim dışında, sorunu fiilen ortadan kaldırmayan hiçbir çözüm önerisini kabul etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı Bellona’ya ve kamuoyuna bildiriyorum.