to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Havana Koltuk Takımında Tüylenme Ve Servis İhmali
Bellona’dan aldığım Havana koltuk takımını yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve koltukların kumaşında ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşıyorum. Ürünü Vakfıkebir’deki mağazadan almıştım ve bu kadar kısa sürede bu kadar deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Şikayetim üzerine Bellona servisi toplamda 3 kez kayıt almasına rağmen sadece ilkinde eve gelerek koltukları inceledi. İlk gelişlerinde kumaşta tüylenme olduğunu kendileri de kabul ettiler, makine ile temizleme işlemi yaptılar ancak kumaşın eski formuna dönmediğini belirttiler. Buna rağmen fabrikadan “hata görülmediği” şeklinde geri dönüş olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra aynı sorun devam ettiği için iki kez daha servis talep etmeme rağmen kimse gelmedi ve problem çözümsüz bırakıldı. Servis sürecinden sonra Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servis ne derse onlar için de o olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni tamamen servis kararına yönlendirdiler.
Kısa sürede bu hale gelen bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Havana koltuk takımımın komple takım olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Çözüm 0 bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka. Servisinizde çalışanlara e ne yapacağım ben ürünü dediğimde ürün sizin diyen bir ekip daha ne diyeyim.
