Bellona Bazası Ses Yapıyor Ve Çatladı, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Eylül 2024 tarihinde Bellona markasına duyduğum güvenle Güneşler Mobilya’dan satın aldığım bazada, daha 6 ay dolmadan ciddi gıcırtı ve ses problemi başladı. Arızayı bildirmeme rağmen yaklaşık 2 ay boyunca servis yönlendirilmedi. Sonrasında gelen ekip yalnızca yağlama işlemi yapıp ayrıldı, ancak sorun kısa süre sonra tekrar etti. Defalarca uğraşmam sonucunda bu kez pistonlar değiştirildi, şimdi ise bazada çatlak oluşmuş durumda.

Henüz 2 yılı bile dolmamış bir ürünün önce ses yapması, ardından parça değişimine ihtiyaç duyması ve en son çatlaması, Bellona’nın yıllardır vurguladığı kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ürünü uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmişken, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

İki gün önce ürünü satın aldığım Güneşler Mobilya aracılığıyla tekrar servis yönlendirildi. Ancak gelen servis personeli, bazaların ses yapmasının “normal” olduğunu söyledi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ses yapması normalse, daha önce neden piston değişimi yapıldı? Garanti kapsamındaki bir üründeki bu tür arızaların “normal” olarak değerlendirilmesi, tüketiciyi ciddiye almayan bir yaklaşım olup güvenimi sarsmıştır.

Ürünün garantisi devam etmektedir. Bir tüketici olarak ayıpsız ürün kullanma, arızaların kalıcı şekilde giderilmesini isteme ve mağduriyetimin giderilmesini talep etme hakkına sahibim. Bellona yetkililerinden beklentim; bazanın detaylı şekilde incelenmesi, çatlak ve ses probleminin kalıcı olarak giderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca servisin tüketiciyi mağdur eden ve çelişkili açıklamalar içeren yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, tüm servis kayıtları ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.