Ankara Dutluk’taki Aras Bellona Şubesinde Yanlış Renk Ve Kusurlu Koltuk Teslimatı

Temmuz ayında Ankara Dutluk’taki Aras Bellona şubesinden Estella koltuk takımı satın aldım. Ürün, satın aldıktan 43 gün sonra teslimata geldi ancak paketler açıldığında berjer renginin yanlış olduğu görüldü. Görevliler yanlışlık olduğunu söyleyip berjeri geri götürdüler.

Yaklaşık bir ay sonra tekrar getirdikleri berjerin de yine yanlış renk olduğu söylendi ve süreç tekrar uzadı. Bir ay daha geçtikten sonra ise dün koltuk takımını getirdiler. Ancak koltuğun dışarıda, merdiven altında bir yerde kumaşla kaplandığı çok belli olacak şekilde özensiz bir işlemle teslim edildi. Koltuğun birçok yerinde zımba baskıları görünüyor, sırt kısmındaki detay tamamen yok ve oturma kısmı yırtık halde eşime teslim edilip gidilmiş.

Şube sorumlusu ile her aradığımda, “Biz mail attık, üzerimize düşeni yaptık, yapacak başka bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatılıyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Defalarca yanlış renk gönderilmesi, aylar süren gecikme ve son olarak yırtık, kusurlu ve özensiz bir ürünün teslim edilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu süreçte satın alırken seçtiğim özelliklere uygun, hatasız ve orijinal Estella koltuk takımımın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin ve bilgilendirmenin sağlanmasını rica ederim.