48 Gün Beklemenin Ardından Ek Ücret Talebiyle Teslim Edilmeyen Mobilya

04.05.2026 tarihinde Bellona Altunbaş Mobilya Esenler şubesinden yemek odası takımı ve yanında kampanyalı ürün olarak baza satın aldım ve peşin satış sözleşmesi imzaladım. Bugün 24.06.2026 olmasına rağmen ne yemek odası takımım ne de bazam teslim edildi.

Yaklaşık 48 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üç gün önce ise, 40 günden fazla bekletildikten sonra bazanın artık üretilmediği, başka bir baza ile değişim yapmam gerektiği ve bunun için de ek ödeme talep edildiği söylendi. En başta benim bütçeme uygun olduğu için bu ürünleri tercih ettim, şimdi hem teslimat yapılmıyor hem de üzerine tekrar ödeme yapmam isteniyor.

Mağazaya gittiğimde “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ertesi gün ben aradığımda yine “sizi arayacağız” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de süreci çözen biri var. Eğer ellerinde ürün yoksa bunu satış sırasında ya da en geç belirlenen süre içinde bildirmeleri, gerekirse de aynı şartlarda muadil bir ürünle değişim yapmaları gerekirdi. Müşteriyi 48 gün bekletip sonra da ek ücret talep edilmesi hem etik değildir hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır.

Bellona Altunbaş Mobilya Esenler şubesinden yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sözleşmemde yer alan ürünlerin ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini veya aynı şartlarda muadil ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve oyalama nedeni ile Esenler Altunbaş Bellona mağazasını tavsiye etmiyorum; ürünü satarken ilgililer, ancak satış sonrası müşteri memnuniyeti ve çözüm süreci maalesef yok, insan aldığına pişman oluyor.