Taahhüt Edilen Teslim Tarihi Gecikiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

11.05.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Bellona Nizamlar şubesinden nakit ödeme ile bir yemek odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak bugün itibarıyla 41 gün geçmiş olmasına rağmen net bir teslim tarihi tarafıma bildirilmemiştir.

Mağazayı onlarca kez aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, açıldığında ise her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm. Ürünü satan ve süreçle ilgilenen M***** Hanım’a bir türlü ulaşılamadı, kendisi için sürekli “müşteriyle ilgileniyor, izinli, başka mağazada” gibi bahaneler üretildi. İki gün önce ürünün “yolda olduğu” bilgisi tarafıma verilmesine rağmen, bugün başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemde teslim tarihi olarak 17 Temmuz’un göründüğü söylendi.

Bu süreçte WhatsApp kanalı üzerinden firmaya yazılı bir ihtar mesajı gönderdim ve tarafıma yapılacak dönüşü bekliyorum. Yemek odası takımımın, ilk başta belirtilen süre dikkate alınarak tarafıma net ve kesin bir teslim tarihi iletilmesini ve bu tarihe mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Tarafıma verilen sürenin aşılması halinde sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin tamamının iadesini talep edeceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.