to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Evimde Mutfak Masası Kusurlu, Zigon Sehpa Eksik, Gardırop Kapak Hatalı Ve Personel Saygısız
Bellona Evimde mağazasından 2025 yılında Bellona İncirli Altunbaş Mobilya şubesinden yaptığım alışverişin 11.05.2026 tarihli teslimatında hem ürünlerde hem de hizmette ciddi sorunlar yaşadım. Teslimat sırasında mutfak masasının kusurlu olduğu, zigon sehpa setinin eksik geldiği, gardırop kapağının ise hatalı olduğu ortaya çıktı. Ayrıca tasarım ve kurulumdan sorumlu personel, taleplerimizi dikkate almak yerine “milyonları verseniz işinizi yapmam” tarzında ifadeler kullanarak son derece olumsuz ve saygısız bir deneyim yaşattı.
Yaşanan sorunları ilettiğimde, tasarım probleminin tamamen personelin inisiyatifinde olduğu söylendi, diğer ürün kaynaklı problemleri çözeceklerini ifade ettiler; ancak ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair hiçbir net, açıklayıcı bilgi verilmedi.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mutfak masasının ivedilikle sıfır ürünle değiştirilmesini, gardırop ve yatağın yer değişiminin ücretsiz ve en kısa sürede yapılmasını, hatalı gelen gardırop kapağının doğru ve sağlam kapak ile değiştirilmesini ve eksik olan zigon sehpanın da vakit kaybedilmeden tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altunbaş Mobilya’dan aldığım mutfak masası, yemek masası, gardırop ve zigon sehpa takımımın teslimatında, zigon sehpa hiç getirilmedi, diğer ürünler ise kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edildi. Dün yapılan teslimatta ürünler gelirken, bayi fabrikaya geç ödeme yaptığı için zigon sehpanın sevkiyatının yapılmadığını öğrendim.
Ayrıca teslim edilen mutfak masası, yemek masası ve gardıropta hasar ve kusurlar bulunmasına rağmen, bu konuda da net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Birlikte çalıştıkları 4k Lojistik firması tarafından yapılan yerleşim sırasında da eşyalar gelişi güzel ve kullanımı zorlaştıracak şekilde dizildi, bu yüzden evde eşyaları verimli kullanamaz hale geldik.
Firma ile görüştüğümde sorunu çözeceklerini söylediler ancak hem eksik olan zigon sehpanın ne zaman gönderileceği hem de hasarlı ürünler için nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi vermediler. Teslimat fişimde yer alan pl Fr. 23 numaralı teslimatımla ilgili eksik olan zigon sehpanın en kısa sürede gönderilmesini, kusurlu ve hasarlı ürünlerimin onarım ya da değişimle sorunsuz hale getirilmesini, 4k Lojistik’in yaptığı hatalı yerleşimin düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için uygun bir telafide bulunmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Saatlerdir arayan soran yok bütün üst yönetiminize sosyal medya üzerinden mesaj attım onların ilgisi bile aranmama neden olmadı. 4K lojistik Altunbaş Mobilya ve Bellona beni mağdur etti ve mağduriyetimi gidermek konusunda herhangi bir aksiyon almamaktadırlar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Altunbaş Mobilya genel müdürü Nevzat beye teşekkür ederim
