to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Çalışmayan Ürün Gönderildi, İade Sonrası Cevap Bekleniyor
5 Aralık 2025 tarihinde Bella Maison internet sitesinden BM1000269638 sipariş numarasıyla Monica 3’lü lambader füme camlı siyah ürününü satın aldım. Yaklaşık 15 gün sonra ürün elime ulaştı; ancak ürün çalışmıyordu ve benim sipariş ettiğim ürün yerine daha ucuz olan farklı bir rengi gönderilmişti.
Siteyle yaptığım yazışmalar sonucunda ürünü geri gönderebilmem için bir iade kodu verildi ve ben de 20 Aralık 2025 tarihinde ürünü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde ürünün kendilerine ulaştığı tarafıma sözlü olarak doğrulandı. Ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünüm yeniden gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili veya mesajı yapıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekletiliyorum; net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Telefonda sadece “Ürününüzü göndereceğiz, tedarikçiden haber bekliyoruz” deniliyor fakat bunun dışında somut bir adım atılmıyor.
Hem bozuk ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sonrası bu kadar uzun süre boyunca mağdur edilmem nedeniyle bir an önce sipariş ettiğim Monica 3’lü lambader füme camlı siyah ürünümün sorunsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
27 ocakta müşteri hizmetlerine yazdığım bilgi mesajı ve aldığım otomatik mesaj...
Siparişim nihayet sessiz sedasız aniden geldi. Yinede bu siteden siteden alışveriş etmeyin.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Ürün gönderildi.
